99%ネットショッピング生活
似ても似つかないビーサンが届いた〜。
（唯一バナナだけは買って来てもらう）
便利なんだけど
たまに「ババ」を引く時がある。
ジナンの学校用の靴を注文したら
似ても似つかないビーサンが届いた〜。
なんじゃこらー！💢
売り切れてたから
これでなんとか〜って思うんやろか？
ちゃんと確認してから発送せぇやー💢
なんでもええ訳ちゃいますよ？
もちろん返品しやすい
インドのZOZOTOWN的な
ファッション系アプリで購入。
サイズが理由の返品交換は
確かに簡単なんだけど
今までは
注文したものと全く違う発送ミスを
返品するのは
めちゃ面倒臭くて
向こうのミスなのに
まるでこちらが返品詐欺でもしてるのかと
疑われてるかのような扱いを
受けてる気になるし
手間と時間がかかっていたのだ。
返品理由に
「注文してないものが届いた」を選択してるのに
返品の引き取りに来た人が
データと違う商品ということで
受け取り拒否して帰る
というプロセスになってて
キー💢と怒りながら
こちらからカスタマーセンターに電話して
その後来るメールに写真を添付して返信して
数日後承認されてようやく
再度引き取りに来てくれると言う手順でした。
またそれやらなあかんのかい💢
と思ってたら
引き取りに来た人が
どこかに電話をして
写真を撮って
「後からまた引き取りに来ますー」と言って
帰って行った。
それでも心配なので
カスタマーセンターに連絡しようとしても
一向に電話番号もメールアドレスも見つからず
「よくある質問」を繰り返しみてたら
チャットで質問できるように変わっていました。
電話苦手なものとしてはありがたい。
カスタマーセンターの担当者にとっても
怒鳴られなくてええと思うよ。
そうしたら
「引き取り承認してますので大丈夫です」とのこと。
で、後日無事に引き取りに来てもらい
返品完了しました。
アプリの運用手順が改善されてた〜
素晴らしい。
Kaizenは世界が認める日本の心や。
まさかインド企業にも
取り入れられているとは。
ってか
そもそも発送ミスせんように
Kaizenしなはれやー！
