DBR-Z160アップデート失敗 続報

東芝のお詫びの告知

でましたね。
かわいそうに。今日のサポートセンターのメンバーはへとへとでしょうね。

受付時間も延長対応とのことですが、明日もつながらないんだろうな。
国内市場５００万台と仮定して、売れ出したのは１２月に入ってからでしょうから２カ月分として、ざっと８０万台の市場。
良く分からないけど、２機種で３%のシェアとして2.4万台。
２、３万人から電話されるのかと思うと、５０人の受付で一人当たり１５分平均で、１時間当たり２００人受け付け可能。
９時から２１時までの受付だけど、休憩２時間入れて実質１０時間対応とすると１日２０００人。
３１日から２月３日までの延長受付対応期間で８０００人の受付が可能。
だとすると、約３割に不具合が出たと想定しているのか。もしくは、１５０人くらいいるのかな。それとも５分でクロージングか。

下世話な話だけど、２万人に対応するとして、USBメモリ、郵送費用、製作梱包費用３０００万ほどの費用がかかるのかな。
今日は業績の下方修正も発表していたけど、担当者は頭痛いだろうな。

いずれにしたって、いつまでも待っていられないから、明日電話を再チャレンジしてみよう。

東芝 DBR-Z160のファームのアップデート、未だ終わらず

朝出勤前にupdateしてるんだと、気にもとめずにでかけた。
帰宅したら目を疑った。まだupdateしてる！
いくらなんでもそりゃないだろうと思い、強制終了。
再起動させたら、waitのままフリーズ。
やっちゃった。
東芝のサポートセンターに電話をかけたが、つながる気配がない。
まさかと思い、価格コムをみると、お祭り騒ぎではないか。
こりゃぁつながらんわなと、諦めた。
対応方法は、初めのうちはサービスマンの訪問修理だったようだが、あまりの多さにUSBメモリの配布に変更されたようだ。
でも配布に1週間かかるとか、
おいおい、netがあるんだからソフトを配布しちゃマズイのかね。
自分でできることは、自分でなんとかするけど！

てか、配布前のバグチェック不足だな