日記（11.20）悪質クレームの事

11月20日　　（月曜日）　　曇り
今朝の気温は1月並だと言う。

寒い！

気圧配置は低気圧がいっぱい。
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最近増えている悪質クレーマー！コラムにも
悪質クレームつけても「神様」と思い込んでいる　
お客様は神様ではない。

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「お客様は神様です」。
「国民的歌手」の故三波春夫さんの名文句である。
　これほど誤解されて広がった言葉も珍しい。　
　実は、お客様イコール神様の意味ではない。
　芸の始原とは、神を前にしてのパフォーマンスだったといわれる。
　三波さんも、観客を神様に見立てて雑念を払っていた。
　いわば芸人としての誇りを示した言葉である。
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　▼観客にへつらっていたわけではなく、
　　実際、理不尽な振る舞いは許さなかった。
　　ある公演で紙テープを大きなかたまりにして投げつけた若者を、
　　歌の途中で「無礼者！」と怒鳴りつけたこともある。
　　残念ながら、いまだに自分を「神様」と思い込んでいる、
　　困った「お客様」が少なくない。
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　▼スーパーやコンビニなどの従業員の約７割が、
　　客から暴言や脅迫などの悪質なクレームを受けた経験があるという。
　　「死ね、辞めろ」などと暴言を吐き、土下座を強要する。
　　　接客中の女性従業員の腰や尻を触る。
　　　こうした客の迷惑行為によって、
　　　従業員が精神疾患や退職に追い込まれるケースが後を絶たない。
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　　▼もちろん顧客には、サービスに対して苦情を申し立てる権利がある。
　　それが「モンスター化」して深刻な問題になったのは、
　　約１０年前からだ。
　　流通業界だけではない。
　　学校や病院も、「モンスターペアレント（保護者）」や
　　「モンスターペイシェント（患者）」に悩まされている。
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　　▼社会が便利になりすぎて、ますます理想のサービスが求められるようになった。
　　　企業の顧客第一主義の行き過ぎを指摘する声もある。
　　　来日する外国人観光客が一様に感嘆する「おもてなし」が、
　　　モンスターを増殖させたことになる。
　▼そろそろ、サービスの提供者と客は
　　対等という原点に戻るべき時である。
　　お客様は神様ではない。
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★日本はおもてなし優先で・・あまりやり過ぎないほうが良い・・と思うなあ～。
　他国に行ってみれば”おもてなし”なんて感じない・・
　すべて対等か、かえって相手方の方が強いことも多い。