ホームセンターからの配達で驚かされたこと

今日は子供達を駅まで送ってから帰って来る途中に、近所に住むニックが散歩をしていていたので、家に帰って、車を車庫に入れてから、一緒に散歩。

散歩から帰ってきて暫くすると、空が暗くなってきて、今にも雨が降り出しそうでした。ユーチューブを見ていたら、案の定、雨が降り出しました。幸い、家の洗濯物は家の中の天井が高い居間に吊り下げて干しているので、雨が降っても洗濯物を家の中に取り込まなくて良いので安心です。

そうこうする内に、先日発注して、木材の配達をお願いしたバニングスという大きなホームセンターから電話があり、今から１５分後に配達に来ると連絡を貰いました。配達される木材や屋根のトタン板は家の近くではなく、１００メートルほど離れた馬小屋の近くに降ろして貰おうと、急いで鍵を持って、道路沿いに７０メートルほど行ったことろのもう一つの門の鍵を開けようとしたのですが、、、鍵が違っていました。走って家に戻って鍵を探しましたが見つかりませんでした。どうやら妻が、２つ目の門の南京錠の３つあった鍵は合鍵を作らずに、それぞれ３人の馬主に渡してしまった様なのです。前に使っていた南京錠が古くなって錆びてきたので、新しいものに代えたのが２年程前。今度、ロビンにあったら、鍵を借りて、合鍵を作ろうと思います。

仕方がないので、２つ目の門を開けるのは諦めて、家の前に材木を一緒に降ろしました。ドライバーが後でクレームが来ない様に降ろした物の写真に撮っている間に、配達されたものをチェックしてみると、、、セメント２袋と材木３本が足りません。配達のドライバーに発注したもの２品が足りない事を言うと、僕は配達をするだけなので、クレームは直接お店の方に連絡してくれとの事でした。

日本だったら、お店からの配達人ならば、その場で配達人がお店に連絡してクレームを処理するのが当然だと思うのですが、、、。ドライバーが帰った後で、お店に連絡すると、お店の人（女性）との会話はこんな感じでした。

「あのう、先程、配達してもらったのですが、セメント２袋と木材が３本が足りないのですが、、、。」

「どんな木材でしょうか。」

「３メートルの木材を１０本頼んだのですが、７本しかないですよ。」

「ああ、３メートルのものがなかったから、４．８メートルの木材を７本入れておきました。」

「は？でも、屋根の梁に３メートルの長さの木材が１０本いるのですよ。４．８メートルの木材を切っても、３メートルの木材は７本しかできませんよね。１．８メートルの切れ端を繋げては使えないのですよ。屋根の梁ですから、、、。」

「そうですか。じゃあ、明日、セメントと３本の木材を追加で送りますね。お支払いは如何されますか。」

「え？木材１０本分は、もう支払ってありますよ。そちらのミスですから、僕は払いません。」

「そうですか。分かりました。じゃあ、セメントと木材は明日配達いたします。」

 

と、まあ、こんな感じでした。（ちなみに配達料は１００ドル（９千円）でした。）

今まで、ホームセンターからの配達をしてもらったことがなかったのですが、、、日本ではありえないですよね。

まず、

• セメントを忘れたこと。まあ、誰だって、忘れることはあると思いますが、多分確認をしなかったのでしょう。
• 長さ３メートルの木材１０本がない（注文した時はあると言った。）のなら、４．８メートルの木材７本にしてしまうとは、、、。合計の長さが同じでも、長い木材は切れば使えますが、本数が足りないのは如何しようもありません。
• 支払いはどうするのかと聞いたこと。お店のミスなら、ただで処理するのが当たり前ですよね。
• それに日本だったら、謝罪するのが、普通ですよね？それもなし。オーストラリアでのビジネスのやり方この程度なのです。オーストラリアの商習慣を垣間見た一件でした。

まあ、木材を切るのは面倒くさいですが、切った残りの１．８メートルの木材１０本はまた何かのプロジェクトに使えそうなので、実は、少し得した気分です。

それでは、明日も、このブログでお会いしましょう。