故松下幸之助氏をAIでよみがえらせた=パナソニックホールディングス提供
「人工知能（AI）と人間の関係は将来どうなるか」と聞くと、昭和の香りがするきちょうめんな語り口で、気の利いた答えが返ってくる。顔も声も故松下幸之助氏そのものだ。
パナソニックホールディングスが11月、PHP研究所（京都市）と共同で、生誕130年を迎えた創業者の姿を生成AI技術で仮想空間上によみがえらせた。
膨大な資料に加え、新しもの好きだった故人が自身の映像、音声を豊富に残していたのが役立ったという。
まだ開発途上だとしているが、直接薫陶を受けた社員が少なくなる中で、当面は幹部社員の「相談相手」として、研修などに使う予定だ。
創業者の「分身」、相談相手や研修に
ノジマも創業者の「分身」として、野島広司社長の人生哲学や経営思想を学ばせた生成AIを研修用に導入した。
スマートフォンで使える社内向けアプリに載せ、悩み事や課題を書き込むと野島社長が答えそうな内容が返ってくる。
開発を手がけた日立製作所のグループ会社、ハピネスプラネット（東京都国分寺市）には同様の開発案件が相当数舞い込んでいるという。
AI研究が長く日立のフェローでもある矢野和男最高経営責任者（CEO）は、「人間の能力を拡張するというAI本来の特性がいよいよビジネスに結びつき始めた」と話す。
ハピネスプラネットは個人の思想をAIに学ばせる技術を「ブンシン」と呼ぶが、より広義では「AIエージェント」や「デジタルヒューマン」などの一般的呼称もある。
実は、2024年は「AIエージェント元年」と関係者の間でいわれていたそうだ。筆者は年末まで気がつかなかった。
何が起きているのか。生成AIが日進月歩で進化し、先駆けとなった「チャットGPT」のオープンAIのホームページを見ても、毎日のように新しい技術やサービスの発表が掲載されている。
チャットGPTは人間が問いを発したら的確に答えを返してくれる「対話型」技術が画期的だった。松下氏らの分身はその流れをさらに発展させたものだ。
高度な業務をこなす「自律型AI」
一方、人間に聞かれたり、指示されたりしなくても能動的に動き、仕事をする「自律型AI」も一部で開発されつつある。人に代わって何かをするから、なおさらエージェント（代理人）的だ。
企業のホームページや展示場、金融機関の端末で、案内や商品説明をしているアバターを最近みかけるが、それらを開発するデジタルヒューマン（兵庫県芦屋市）の荒尾和宏代表取締役は「将来は相当難しい仕事もこなせるようになる可能性がある」と話す。
会話をしながら進める買い物の決済、保険商品の契約手続きなど、今は人間にしかできない高度な業務をAIエージェントに担わせる研究が様々な業種の顧客企業で進んでいるらしい。
人の領域にAIが一段と割り込んでいきそうだ。野村総合研究所は「203X」という最近の報告書で、AIが「予測力、識別力、会話力など6つの力を発揮して、インフラの故障予知やインターネット上の生配信で販売するライブコマース、動画制作などで存在感を強める」と予測する。
ライブコマースは面白そうだ。主催者側が人間の代わりにAIエージェントを立てて売り込む可能性がある。
野村総研の森健・未来創発センターデジタル社会・経済研究室長は「買う側にもAIエージェントを派遣するサービスが生まれるかもしれない」と話す。となれば、「AIが人間にモノを売る」から始まって、次第に「AIがAIにモノを売る」状態から成る経済が出現する。
「A（AIまたはエージェント）toA取引」と呼んでもいいかもしれない。売る側のAIは買い手を世界中に求めて全力をあげる。買い手のAIは最も安くて良い商品を求め、世界中の電子商取引サイトなどを探索したり、売り手のAIと交渉したりする。
売り手AIと買い手AIをマッチングするAIも出てくるかもしれない。複雑怪奇な関係ができそうだが、踊り場ともいわれる電子商取引の市場自体は活性化しそうな印象もある。
アマゾンの対抗勢力誕生も
現在は「BtoC」と呼ばれる企業と個人の電子商取引が一般的だ。頂点に君臨するのは米アマゾン・ドット・コムで、筆者の計算では、00年から23年まで平均26%のペースで毎年売上高を伸ばし、脅威の成長ストーリーを業界に刻んだ。
コンピューターの加速度的な進化と、顧客と出店者が相乗的に増加するという「ネットワーク外部性」を最大限に引き出した結果だろう。
AtoA取引が始まったらどうなるか。コンピューターの進化とネットワーク外部性に加え、AIの加速度的進化が掛け算されて、担い手がアマゾンに取って代わることはないか。
少なくとも買い手側には新たな商機が生まれ、対抗勢力が誕生する可能性はある。
AIがあらゆる局面で人間の能力を超えるというシンギュラリティー（技術的特異点）理論の提唱者、レイ・カーツワイル氏は新著「シンギュラリティはより近く」で改めて来たるべきAI時代への期待と警鐘をつづっている。
AIエージェントの技術は一方で、フェイク動画による政治と軍事利用、犯罪などに使われる懸念もある。用途が一段と広がる25年は、ビジネス上の新展開を日本にも期待しつつ、社会への影響と対策も議論を深めていきたい。
自動車、電機など産業動向、経営トレンドに精通。編集委員、論説委員などを経て2017年2月より現職。「GEと東芝」「移動の未来」などで講演多数。2001年の米同時テロをニューヨーク駐在時に取材。アルゼンチン留学も。
日経記事2024.12.30より引用
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