こんにちは。
今日の言葉は、図書館の推薦図書コーナーにあった
「平林都の接遇道」にあった言葉です。
彼女は接遇を
「自分のところに来てくれた人に、楽しく、気持ちよくなってもらい、
帰るときには笑顔になっていてもらうこと」
と定義しているようです。
その極意には、感心させられることがたくさんありました。
その一つ。
お客様がお帰りになるとき
ありがとうございました。と過去形で言ってはいけない。
たとえば買い物が終わったお客様に対して使うと、
「もう買い物終わったんでしょ」という取り方もできてしまう。
なるほど、考え方次第なのねとナットク。
伝えるべきは
「またのお越しをおまちしています」だそう。。
他にも「いらっしゃいませ」もNG。
「いらっしゃいませ」は、スーパーマーケットなどで使われる言葉。
”夢”を売る職業の私たちは、
「ようこそお越しくださいました」と気持ちを伝えるべき。
「相手を気遣っているつもり」でも、まだまだ足りてない・・
そんなこともはっとした、プロの言葉でした。
ふとしたところににじみ出る、本性。
そのものをきちんと正しておきたいですね。
今日の写真は、かわいいでしょ、桃の花。
やっとたくさん咲くようになったのかな。。
去年までの花は一桁だった気がするけど。
今年は、源平の混じった色と、ピンクの桃がけっこういっぱい。
桜ももう、東京や千葉ではおしまいの気配。
