探し物はなんですか？

「○○ってどこですか？」とお客様から商品がどこにあるか聞かれることがよくあります。

基本的には、聞かれた商品の前までご案内するのですが、わかりやすいところにあるものの場合は
「この通路をまっすぐ行って突き当たりです」
とか
「三番通路にございます」
などと説明する時もあります。


で、思うんですが…
割りと探してる商品の近くで聞かれることが多いんですね。
もちろん、その商品からだいぶ離れてるところで聞かれるのがほとんどなんだけど、探している商品から、ほんの少し離れたところ、時には探している商品のすぐ目の前で
「××どこにあります？」って尋ねられて、私 一歩も動かずただ手のひらをそちらに向けて
「こちらです」
にっこり(^-^)←営業スマイル

………。

こーいうー場合、
「あらーみえなかったわー」
と笑う方。
「あ…そ」
とそっけない方。
「何度もここ通ったのにねー気がつかなかったわー恥ずかしい～もっと見ればよかったわねー」
といろいろ話始める方

いろいろいらっしゃいますが、お互いなんとなーく気まずい感じ…

聞いたら目の前にあったわーって、何か照れくさいのかなって思う。

でもねーきっと、
「これはこの辺よねー？」って、大体ありそうな場所を探してて、見つからなくて、ちょうどそこに私が通ったので
「ちょっと店員さんに聞いてみよう」
となり、聞いたらすぐ目の前だった。
って流れなのかな？と考えます。
お客様、探すポイントはよかったのよ。もう少し見渡せば自分で見つけられたのね。

でもいいんですよ～
見つけられなかったらすぐ店員に聞いてくださいね♪
ご案内しますので♪

そして聞いたらすぐ近くにあったとしても別に恥ずかしくないですよ～
探すポイントはあってたんです！



さて、そこで働いているからといって、商品全部の場所が頭に入ってるわけではありません！！(威張れることじゃないですが…)

商品を聞かれて
「ご案内します」とお客様の先を歩きながら、視線をキョロキョロ～
(これがここだから…この辺かな？)
なんて…お客様を案内しながら自分も商品を探し、その商品を見つけて得意そうに
「こちらです♪」
ってこともあるし、

コレはあそこだ！と自信をもって案内したら、売り場が変更されててその商品がそこになくて
「！！！」
「少々お待ちくださいー！」とあわてて探しまわったり…

恥ずかしい店員です
(((^^;)


迅速に確実に案内できるよう頑張りますー！


お客様「おねーちゃん、うどんどこ？」

私「はい、こちらです♪」




お客様「いや、生麺じゃなくて、乾麺のうどん」

私「！！！あっ、申し訳ありません～こちらです～」

生麺の売り場と乾麺の売り場はちょっと離れていたのでした…お客様に手間をとらせてしまいました…

ちゃんと聞かずに案内するとこんなこともあります。

反省…反省。

気を付けなきゃ…
(´ヘ｀;)