段ボールは注文しておらぬ！

昨日、いつものようにアマゾンで猫砂を注文した。今朝届いたけど・・・
　　

なんと一袋ずつ1つの段ボール箱に入って届いたため、猫砂と同じくらい梱包材が届いたことになる。昨晩遅かったので配送で起こされ、あまりのことに驚き、朝一番の作業がこの無益な開梱作業。今までなら、仮にお急ぎ便扱いだったとしても5つを１箱に入れて届けてくれていたのに。楽しかるべき週末の朝一番の仕事がこれって、あんまりだ。

あたしは、アマゾンが決して「好き」でもなければ「満足している」わけではない。単に「便利」だから使っているだけに過ぎない。だから、ある日突然「お試しで無料でプライム会員にしてあげます」と連絡してきて、次の年から「どうしますか？」もへったくれもなく会費を徴収されていても、「お試し期間が終了しそうになったら連絡して、継続の意思を問います」と当初彼らが連絡してきていなかった（であろう）以上、確認を怠ったのは自分の不備、「しょせんこういう会社なんだ」と理解した。日本での納税に関して東京国税局から2005年12月までの3年分として１４０億円の追徴課税を課されて（ichijoさんのこのエントリー参照ください）「不適切であり、２国間協議にゆだねる」としていることは知ってはいたけど、アマゾンが日本にあることで被益している人や会社もあることだし、2国間協議で対応するということは、本国米国では適切に納税しているのであろうと、あえてボイコットはしてこなかった。しかし、今回のは酷い。

個人宅配はエコじゃないことは誰でも知っている。小口の高頻度配送が消費するエネルギー、使用する梱包材は半端ではないだろう。事実猫砂を毎回ペットショップで1個ずつ買って帰る分には、プラスチックバッグ1袋しか必要ないし、エコバッグを使えばそれすら不要だ。だけどそれは我が家にとっては現実的ではないので、宅配を使っている。

その罪悪感の払しょくには「環境への負荷をさらに削減するために常に努力している」というアマゾンの宣言を信じるしかない。彼らのホームページには、誇らしげにいろんな情報が掲載してある。梱包材に関しては↓

梱包の無駄を削減
2007年から、Amazonグループでは商品を発送する際の無駄な梱包を省くという目標を掲げ、取り組んだ結果、梱包の無駄を大きく削減しました。さらに配送中の商品を破損から守る保護材にリサイクル可能な材質を新たに導入しました。

また、商品のサイズと重量に基づいて「最適な梱包サイズ」を決める新しいソフトウェアを開発しました。このソフトウェアを使い、お客様に発送される すべての商品を対象に、梱包サイズの最適化を図っています。この結果、不適切なサイズで発送されるパッケージの数が大幅に減り、梱包材の無駄を減らし、輸送コストを大きく削減することができました。

さらに、Amazonでは、2008年には大型商品の梱包の35％において追加包装をなくすことで、梱包材と配送コスト削減を実現しました。

今回を例にとれば、はっきり言って「最適な梱包サイズを決める」ソフトは機能していないとしか思えない。梱包の無駄の削減は会社として対外発表していることなのだから、少なくとも発言・発表には責任持つべきでしょ、企業市民なんだから。しかも、もしもあたしがプライム会員ではなかったら、この段ボール1個ずつに関して「配送手数料」を徴収されていたことになる。そうすると猫砂代金よりも配送料のほうが高くなっていた可能性すらある。意図的なら詐欺だ。カスタマーサービスに写真も添付して連絡しておいた。どういう回答が返ってくるか手ぐすね引いて待っているkebaです。が、そうやってキィィィ～ってなってるあたしを見て、主人は「そりゃ、（あまぞん・ドットコムじゃなくて）あんまりぞなもし・ドットコムやなぁ」と。座布団なんぼでも持って行きなはれ！