こんな色紙が・・・
１０年前の今日は・・・
これも出遭いでしたねφ(..)メモメモ
この我執の強さ
そして
この気の弱さ
共に佛さまが
わたしに授けて
くれたもの
みつを
一見相反するタイプ・・・
でもこの言葉わかります。
私自身・・・も？
この二つが共存している？？（苦笑）
佛さまが・・・
私にも授けてくれたんですね。
意味がある！？・・・
いい形で実践できるといいですね。
粘りや頑張りでの・・・強さを
優しさや労りでの・・・弱さを
・・・って思います。
でも過日のエニアグラム・・・
いろいろなタイプがあって・・・
いろいろなタイプがいて・・・
みんなでうまぁ～く共存していく？？のが◎
さて・・・
昨日は、高崎市文化会館に足を運んできました。
ちょっと自分自身の都合がつかず、当初はいけない予定でした。
なのでここでは一度も告知をしなかったのですみません・・・・・
急きょ、行けることになり・・・
今更ですがチラシを（http://takasaki-jc.com/info/000093.php）
土屋光正氏・・・写真の顔よりもお痩せになられた？感がありますが・・・
エネルギッシュな講演会でした。
長くなりますが・・・その内容を少し・・・（私流の解釈になりますが・・・（苦笑））
勝利の方程式というモノがある！？
その公式とは・・・
商品力 × 雰囲気 × 接 客 × 割安感 ＝ 数字としての答え
みんな掛け算方式！？
掛け算方式っていう事はどこかに“０”が存在すると・・・
その答えは“０”になってしまう。（苦笑）
私が受けた一番のポイント！？
接客・・・１０－１＝０ ！？
あるお店に入りました。
１０人の従業員がいて９人が気持ちよく対応をしてくれた
でも・・・誰か一人がとんでもない？対応をした時に・・・
そのお店の印象として残るのは、その悪印象！？
なので・・・次にその人が行かない！っていう事になれば
結果・・・１０人中たった一人の人のために“０”になってしまう！！
すると・・・
先ほどの勝利の方程式も・・“０”になってしまう！？（苦笑）
という図式が成り立つ・・・
なるほど・・・って自分自身もその行動を振り返ってみると・・・
まさに、なるほど！？って言う感があります。（笑）
ただし、面白いデータがありアンケートに満足と書いた人でもリピート率は１９％！？
不満足と書いた人でも逆に３％は行くこともあるって（苦笑）
えっ！？じゃあどうすればいいの？？って（一瞬真剣に思いました。（笑））
答えは、今は満足の一つ上！？・・・“感動”を与えることが大事！！だって
満足というのは、ある意味想定内の事
感動というものは、その人の想定を超えたモノ！？
だから・・・
感動を与えることが出来た時は、また来たい、行きたい！！って
感動を受けた時のリピート率は６９％だって・・・まさに今の時代はここ！
感動！？・・・なんですね。（＊＾＿＾＊）
この講演会、もうひとつ頭に残ったモノが・・・つづくですね。
