不埒な天国 ～Il paradiso irragionevole

道理だけでは進めない世界で、じたばたした生き様を晒すのも一興

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2012-05-26 19:04:07 | Tweet Log



Telecom Italia

2012-05-26 13:35:28 | 日記・エッセイ・コラム
悪名高き、イタリアの電話会社Telecom Italia。
今は他のキャリアも参入して自由競争になってはいるけど、
電電公社と同じものなので
結構サービスが横柄。
どこの国でも同じなんだよね、そういうところは、きっと。

我が家は16年間特に大きな問題もなく
よってあまり嫌な思いもしたことはないけど
噂では色々聞くことも。

そして、元々電話をあまりかけない私は
家の固定電話を使うのは実家に電話をするか
大家からの連絡のみ。
昨年年末に実家に電話をかけたあと
年明けてからまた電話しようと思ったら繋がらず、
一時的な混線かなとか思って放置して
そのまま5ヶ月。

私も自分のこういういい加減なところが、
とてもイタリア的だなと思うけど
自宅でゆっくり腰を据えて問題に取り組む時間がなかったのと、
実際は電話回線が繋がっていなくても
インターネットは繋がっているので、
実家に電話するのもコンピューター起動でかけてる分には
そう不便もなかったので、
なんとなく先送りにしてきた。

大家には何度も家の電話ではなく
何かあったら携帯に連絡をと言っているのに、
彼は相変わらず家の固定電話に電話してきているようで
先日会ったら電話が通じないよって
不安そうにいうので、
「あぁ、仕方ないな、いよいよなんとかするか」と
思ったのです。

で、ようやく本日腰を据えて取り組むべく
Telecom Italiaのテクニカルアシスタントに電話した。
5分くらい待っていると、おっさんが出てきて、
状況を二度説明させられたけど（笑）、
テストの結果、
我が家の屋内回線から中央コントロールまでのどこかで
回線不良が起きている可能性があると。
とりあえず、今は繋げてみるけれど、
もしかしたらまた不通になるかもしれませんと。
ただし、週明けに工事要員が改めてチェックをして
連絡してくるということで、本日のところは解決。

なんだ、結構すんなり終わったよ。

確かにこの先どうなるかはわからないけど、
とりあえず、一昔前のTelecom Italiaのコールセンターの
アシスタントの無知さ加減とか横柄さは薄らいでいる気がするな。

日本みたいにバカみたいにお客様上位主義もどうかと思うけど、
イタリアも少しずつ「サービスとは何ぞや」というところに
気づき始めているんだろうなと。
いいじゃん、少しスムーズなイタリアも。