10年前購入したノートパソコンは以下の製品でした。パソコンは上級機の範疇です。
・購入月日 2003.7月
・メーカー NEC ノートLavie L 型式LL910/6D CPU 1,800 Hz メモリ256MB＋512MBを追加 HDD 60GB
CD・DVD ドライブ DVD-R/RWドライブ ディスプレイ スーパーシャインビュー液晶
・購入価格 195,000円
・おまかせセットアップ19,800円
自宅へ販売店から2人が来てセットアップする。1回目はセットアップだけ、少し慣れた頃に2度目の来宅でインターネット接続に来てくれました。
・購入してすぐバグを発見。同梱学習ソフトを操作してみると、
１、学習ソフト「パソコンのいろは」のWindowsの操作途中フリーズする。
2、同上 「電子メール」の操作でネットにつながらない。
3、実際のメール送受信が途中からできなくなった。（搭載したセキュリティ・ノートンとの不整合）
など、新発売した機種で、はなから問題続出でした。
・電話サポート：当時販売店は「快適宣言」5,000円という、販売店系列のサポートセンターのCDの購入を勧め、CDで案内されるセンターへメールすると、折り返し電話がかかってきて、電話代の要らないサポートを受けました。
・NECのサポートセンターにもヘルプを求め、NECが不具合修正の技術情報を出す有様でした。
販売店とNEC中部地区販売統括と、NEC121センターからも電話や、サポートがあったが、
4、2003.7月 結局⇒パソコン取替となりました。それでも不具合が続出しました。
5、2003.8月 常時インターネット接続不能⇒モデムポートの交換（ドッグ入り無償修理）
6、2005.6月 キーボード反応不良、鈍い⇒ハードディスク交換（ドッグ入り無償修理）
7、2005.7月 Outlook Express のアカウントが突然消える⇒ハードディスク交換・Office再インストール（ドッグ入り無償修理）
8、2008.1月 Windows 起動せず⇒ハードディスク交換（ドッグ入り無償修理） これは販売店負担
・保証期間はNECは1年です。販売店エイデンが独自に5年保証をやるようになり、これで助かりました。販売店もNECも誠意ある対応で、すべて無償で対処してくれました。
使用環境も悪くない、一人の操作、NEC PC-9800から操作し、パソコンには慣れている。
声を荒げて怒鳴ることもしないで、初めから不具合を文書に書いて販売店やメーカーとやりとりしたのが特徴です。
それとはじめにカリスマ店員の応対を頼んだ、店長代理が良かった。その際26万円余を買い、その後20年彼を指名買いし、孫のパソコン、デジタルテレビ等、かれこれ50万円以上買いました。自宅へも3度ほど来てくれました。さらに、これで終わらず、
9、2008.10月 発火の危険で製品リコール⇒NECは97万台の回収点検対象機種になり、メーカーへ直送点検。
その際まだ不具合があった学習ソフト「パソコンのいろは」も点検するよう依頼しました。
10、結果はUSBポートの認識不具合で⇒メインボードを交換（無償）するとNEC修理センターから電話がありました。（これもクレーム対象だったが連絡は無かったか、と聞かれたが連絡は無かった）
さらに検査ソフトを通すと、DVDドライブが不具合と検出される。数万円かかるが修理するかと聞いてきました。もうそれは止めておいて返送してくれと指示しました。帰ってきたパソコンは今度は、メインボード交換のせいで、ネットにつながらない。まさかと思いプロバイダーに相談し、
11、ネット接続IPアドレスが取得できないとエラー表示⇒OCNは新型のモデムを送ってきました。電話でサポートを受け、OCNを相手に修復コマンドまで実行したが駄目だった。その際当方の手違いで電話も不通になり、とうとうNEC修理センターのある大阪高槻市から、わが家まで出張修理に来てくれました。
12、やはり持ち帰り修理となり⇒メインボード（マザーボード）再交換でようやくまともになりました。
13、可哀想だったので、一度断わったDVDドライブ交換、42,000円を有償修理しました。
その後は長く安定していて、（途中、購入時の状態に戻す「セットアップ」までやりましたが）、
14,過日ブログアップしたゴルフ週刊誌の付録DVD-VIDEO再生不能になっているのが現状です。（本当に直っていなかったのか少し疑念もあります）
以上がトラブルと修理履歴です。
丸10年使ったのでもう直しません、パソコンは当り外れがある、ボロ雑巾のようにボロボロになることは承知していますが、この老兵のXPはあきらめる時期が来たのです。
なをハードディスクは高速回転する機械部品の消耗品で、たしか0.2ｍｍだったかの隙間で動作するため、動的衝撃を与えないよう指示されたことがあります。運搬も移動もなく静かに使っています。