接客業が崩壊する？）下手なバイトを雇ってサービスレベルを落とすよりも、コンビニはセルフレジ化すべき。

今回の記事は、「コンビニはセルフレジにすべき」という理由を書いていきたいと思います。

私自身、公共料金の支払いをする際、コンビニを利用します。

しかし、

・挨拶もしない

・声も小さい

・おつりやレシートを片手で渡す、上から手のひらに落とす

といった、接客業レベルでなく

「人間としての最低限のレベルまで達していない人しかバイトで雇えない」

という現状を目の当たりにして、

自分が店長だったら「コンビニ業界はお先真っ暗だ」と感じました。

店長の仕事は「売上げを上げること」が第一なのですが

売上げを上げる要因で一番大きいのが、

「人材育成、つまり「教育と訓練」

が主力となってきます。

そして、その内容は「マニュアルの徹底」「マニュアル遵守できているか？の確認」

をし続けることです。

客が嫌がる、安心して利用できないのは

「サービスのブレ」

です。つまり不安定なサービスをする、サービスが悪いなどは論外であるということです。

「サービスレベルの下限を決めて、それ以上が維持されているかどうかチェックすること」

こそ店長、マネージャーの役割です。

コンビニに対して「素晴らしいホスピタリティ」は求めていません。

あって便利ですから気持ちよく使いたいだけなのです。

ただし、お互い人間同士なので、最低限のマナーみたいなものは守って欲しいと思います。

・・・・・・（スーパーの自動支払機は客を不幸にする？　元朝日記者のコラムにツッコミ殺到「人手不足だから合理的」

2018年4月24日 16時38分 キャリコネニュース）
アフロヘアーでお馴染みの元朝日新聞記者・稲垣えみ子さんが、スーパーやコンビニに導入されている自動支払機について記事で苦言を呈し、話題となっている。

稲垣さんは「アエラドット」に4月20日に掲載された記事『スーパーの自動支払機はお年寄りに残酷すぎる』で、スーパーの自動支払機にもたつく高齢者について言及。「もし客を不幸にする効率化ならば、それを本末転倒という」と主張した。

「効率化も大事ですが、なくしてはいけないものもあるのではないでしょうか」

稲垣さんは、操作に戸惑う高齢者に対して、「ただ日々の買い物をするだけで、まごまごさせられ、自分は世の中から取り残されているのだと公衆の面前で感じなきゃいけないなんて、なんと残酷なことでしょう」と同情を寄せている。

また人前で恥をかいた高齢者が買い物嫌いになるのではないかとも危惧。外出して買い物をするという営みは、「世の中とつながる大切な営み」であり、そうした営みから高齢者が遠ざかることが心配だという。

「効率化も大事ですが、なくしてはいけないものもあるのではないでしょうか。誰のために、何のために商品を売るのか。それは究極のところ人の幸せのためなのだと思います。もし客を不幸にする効率化ならば、それを本末転倒という」

効率化を進めてセルフレジが普及すれば、支払いに戸惑う人も一定数出てくる。高齢者は特にそうだろう。そこまでして効率化を推し進める必要があるのか、という主張だ。

稲垣さんの主張に賛成する人からは、「貧しい年寄りにとって、買い物は数少ない会話のチャンスだったりするのだけど、自動化は孤独を深めるのは確かだと思う」といった声が上がっていた。単に生活用品を購入するだけでなく、店員や馴染みの客との会話が高齢者には大切だということだろう。

レジの無人化を前提に「初めては誰でも手間取るだろうから、初心者に優しくしよう」
しかし、やはり違和感を抱いた人が大多数だ。初めは操作に戸惑ったとしても、「一ヶ月もすれば慣れる」「スマホですら使えてるんだからすぐ慣れるよ」という声が多かった。たしかに、最初は慣れなくても、電車の券売機が使えれば自動支払機も難なく使えるようになるだろう。

また今後、セルフレジや自動支払機が普及することを前提に、「初めては誰でも手間取るだろうから、初心者に優しくしよう」という提案も出ていた。

「『人口減少の中の人手不足』のためには合理的」という指摘もあった。自動支払機やセルフレジが普及しつつある背景には、深刻な人手不足がある。今後もレジの無人化が進む見込みで、セブンイレブン・ジャパン、ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、ニューデイズの5社も2025年までに国内全店舗に導入する予定だという。

セルフレジどころか、人工知能（AI）が買い物中の様子を分析し、自動で会計金額をはじき出すシステムの開発も進んでいる。小売店での省力化は歯止めのきかない流れだといえる。

・・・・・・・・・（転載ここまで）

はっきりいいますが、セルフレジ導入は「サービスレベルを上げるため」です。

下手なバイトを使って、トラブルを起こすくらいならセルフレジのほうがマシです。

しかも、不安定なシフト協力しかしないような人材ばかりでは、店長としても苦しいです。

「コンビニの店員は茶髪、金髪、ピアス、カラコンＯＫ！」

というイメージがありますが、実際そうではありません。

長時間勤務、不規則勤務、さらに人手不足であるため、人材難なだけなのです。

人材難だから、安月給でも働きに来てくれる人でも雇わないと、お店が開けられなくなってしまうのです。

ですから、こんな状態が接客業で続けばどうなるかお分かりだと思います。

いずれお店は不正だらけになり、経営自体も立ち行かなくなるでしょう。

（コンビニの詐欺罪の動画⇒ポイントカードを持たないお客の買い物ポイントを店員のカードにカウントする手口）

そうならば、よほど、人間よりもセルフレジのほうが良いとお分かりでしょう。

コンビニがオペレーター以外は無人化すれば、本当のコンビニになるでしょうし、

ディスカウントのこの時代、人件費対策しないと、売価でスーパーやドラッグストアに負ける日も近いと思います。