箴言集 「仕事への言葉」大川隆法著 より
「仕事への言葉」⑨ 通訳なしで先輩の言葉が分かるのに、三年はかかる。
自分の会社の概要はパンフレtrとで知っているだろうが、表向きのことしかかいてないのです。実際の仕事の内容は、っている製品の内容から製造工場の内容など専門用語ばかりで、新入社員にはちんぷんかんぷんである。
また、電話の対応の仕方、相手の立場に合わせた専門の言葉などは学校では教えてくれないものである。
先輩の後を付いて行きながら覚えて行くしかないのである。特にクレームの対応尾は難しいものである。稀にしかない事件・ミスや、怒りの収まらないお客の対応など、神様でなければだめかもと思うようなことまで、分かるのに三年はかかると言うことだ。
生かじりの知識で知ったかぶりはご法度である。
