クレーマー

鶴岡市・庄内町・天童市・山形市・寒河江市・東根市・村山市・河北町のリサイクル品の買取り＆販売はリサイクルショップハローズ
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もう先月の事件ですが、北海道のシマムラで購入したタオルケットに穴があったと、店員と店長を土下座させて強要罪で逮捕された女性がいました。普通なら逮捕まで至らなかったのでしょうが、ツイッターに土下座の画像をアップした事で表沙汰になり、シマムラとしても放っておく事は出来なかったのかもしれません。

ここでクレームを付けた女性が、ここまで返品にきたガソリン代を出せと言ったそうですが、これは法的にも認められていない事で、例えば冷蔵庫が壊れて、それによって中の食べ物が腐ったからと言っても、それは損害賠償の対象にはなりません。当店でも、かなり昔に組立の安い食器棚に、重い食器を沢山収納した為に、棚板がしなって食器が落ちて割れた事で『高い食器だぞ、弁償しろ』とクレームを付けられた事がありますが、こんなのも弁償の対象にはなりません。（そもそも、そんな高い食器を安い組立家具にいれるのかな？）

それから当店でもよくあるのが、返品に関するトラブルです。もちろん商品に問題があれば（期間にもよりますが）対応しますが、トラブルになる多くがお客様の都合による返品です。『サイズが合わないから』とか『買ったけど使わない』とか、酷いのには『テレビ番組が面白くないから、テレビを返す』というのもありました。お客様の都合による返品でも、購入後１週間以内で、買った時の状態のままで、レシートがあれば同額の商品と交換という対応はしております。しかし１０日も経って、レシートも無い商品を『サイズが合わないからお金を戻せ』と言われても、当然お断りします。もちろん店内にもその様な文面は貼ってあります。（ダイソーでも貼ってありましたが、よくあるんでしょうね）

スーパーやコンビニでも同じだと思いますが、リサイクルショップはなおさらです。中古品ですので、しっかりした証拠が無いと、家で自分が使ったものを買取りではなく、返品と言って騙し取る事が出来るからです。もちろん何を言っても埒があかない人はいる訳です。こんな時は警察に間に入ってもらいます。お客様もヒートアップして大声になれば、営業に差支えありますので、警察でも事情を話すとすぐに来てくれます。警察に来ていただいた事は過去３回ほどありました。シマムラさんのケースでも警察に介入してもらえば、あのような事件にはならなかったのではと思います。

ちなみに、私が中学の時にダスティンホフマン主演の、クレイマークレイマーという映画がアカデミー作品賞を受賞し流行りました。これはクレイマーという姓同士の戦いの名前で、今回の題材のクレーマーとは異なります。中学のお昼休みに校内放送で音楽をかけたりするのですが、友人の勇１君がパーソナリティー（当時はディスクジョッキーという呼び名でした）を務めた事がありました。そこで印象的だったのがクレイマークレイマーの映画を見てきたという話です。『中学の昼休みに番組を持つなんて、凄い勇気だ、正に勇１だ』と感心したものです。誰かテープもってないかなぁ。Youtubeに音声ＵＰしちゃうよ。


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