Decision Science だけど、マネジメントではとても大切でしょうよ。だけど、方法論の構成だけでなく、思考の派生についても掘り下げて探究する、ということが必要で、ココイラが気になっている、そんな状態。
そう言えば、時間をかけてじっくりと状況を見極めて判断する、というプロセスを信じる、というのって、責任を明確にする、ということでもあって、プロセスで偽りを付加してしまうと、後々になって厄介なことに・・・。
サービス・エンジニアリングとしてだけど、アレコレ整理、そんなことが良いかと。サービス・デザイン、およびその実現のためのマネジメント技法のこと。
そう言えば、ここ20年ほどで急激に拡大した西海岸の幾つかの企業のことを色々と調べて教材に取り込みたい、という状態。サービス品質のマネジメント、そんなことの視点でのことで・・・。