東日本大震災2011年3月11日は決して忘れない。どうなっているのか復興 !
NIPPON ! がんばれ! 大和魂全開だ☆
東日本大地震の被害は、まだまだ解決していません。、
これからも、自分ができることを探し、自分ができる事を続けます
心と気持ち、物の大切さを伝え続けます!
がんばれニッポン
つながる! 日本
がんばれ！熊本！！頑張れ！九州！！ 私も頑張る！
こんにちは。今日は、長文です。しばらくおつきあいくださいませ
母の同窓会のお話その後なのです。
母は、どうも気が進まない、
ましてや、私のトイレの神様が海外は心配しているので
今回の同窓会は行くのをやめましょうと先にお話ししたとおり、
そうなると、申し込んだ同窓会の旅行をキャンセルしなくてはならない。
では、キャンセルしましょうと思い、申込書をよく読むと、キャンセルの事が一切書いていない！
あれま、
何で！？
母は、呑気に
「申し込みをした後に何か言ってくる(書類が送ってくる）から、それからで良いのじゃない？」
「いやいや、それだと、多分出発も迫っているからキャンセル料が発生しちゃう」「キャンセル料って、でもまだ申込金も払っていないから…」とにかく、聞いてみましょう。
ツアーの会社は大手旅行会社です
電話しましょう
…
…
一回目の電話で、担当の方が不在との事。ちょっと時間をあけて
再挑戦です。担当者の方はＡさんと聞いていたので
「はい、×××海外旅行デスクです」「○〇旅行の件で伺いたい事があるのですが、ご担当のＡさんいらっしゃいますか？」「あ、私ですが」多分２０代女性のＡさん本人でしたが、何故かとても不機嫌なお返事、どうしたのかな？
「午前中お電話したのですが、○〇旅行の件で、申込書類をよく読んだのですがキャンセルの事が書いていなくてまだ、申込金を支払っていないのですが、もしキャンセルするとなると、いつからキャンセル料が発生するのか
もしくは、まだ申込金を払っていないから、払わなくていいのかどうなのですか？」
「はあ、なるほど、旅行の件については、営業担当が今日は一日不在ですので、月曜日以降にお返事します」…
…
【なるほど】！？ って言ったよね。聞き間違えかな？まさか、初めて電話するのに
ましてや、多分私の方が相当目上の人間に対して、【なるほど】とは…
「いや、月曜日だと、多分出発予定日を１カ月切ってしまうので、もしかすると、キャンセル料が発生してしまうと思うのですが？」「はあ、なるほど、ただこの件については、営業が本日不在ですので」…
…
やっぱり、【なるほど】って言ってる。まさかね…
「いやいや、そうじゃなくて、単純にキャンセル料のことについて聞きたいのに、何で、あなたが回答できないのですか？ごくごく一般的なお話ですよ、Ａさん。あなたは、担当なのですよね？
そのことが一切書いていないから聞きたいだけなので、旅行の内容の話ではないのですよ」
「はあ、なるほど～ そうですかあ」私の頭のどこかで『ぶちっ！』と何か切れた音がした…
「あのね、さっきから【なるほどなるほど】って、あなた日本語間違っていますよどういうつもりかわからないけれど、もう少し接客マナーをお勉強しなおしたらいかがですか？
とにかく、今、キャンセルの事を聞かなければ、出発日前１カ月を切るとなると、普通はキャンセル料が発生してしまうでしょ
そのこと聞きたいのに、なぜあなたはそこで働いていて、一般的な事柄について回答できないのですか？
それにその【なるほど】なんて言い方は、電話対応は、お客様、ましてや目上の方に対する対応ではないのはお分かりですか？
もう、なるほどって言うんじゃありませんよ！」
「はあ、申し訳ありません。お待ち下さい」…
…
やっと、少し年配のＮさんと言う女性に代わってくれました。
結果、電話したその日のうちにキャンセルしないと、翌日から旅行代金の２０％のキャンセル料が発生し
申し込みとみなされた人には、請求書が送られるとの事でした。
もちろん、その場でキャンセルしました。そして、もう一言確認のつもりで
「今この電話でキャンセルと言ってもダメなら、ファックスか何かで書面を出した方が良いですか？」
「私、Ｎが、確かに承りましたので、この電話で結構です。」「余計な事ですが、Ａさん、なるほどなるほどって、あまりよろしくない電話対応ですね。もう少し接客マナーを教えてあげてください仮にも、大手×××さんの看板に傷つきますよ」
…
…
こうして、無事旅行のキャンセルは、キャンセル料がかからないギリギリで達成できたのであります。
言葉遣いは気を付けましょ
「ら」抜きことばや「れ」足すことばは、ちょっと聞くに堪えられない時もありますが
今回の「なるほど」は かなり… ぎょ！
お若い方、どうかもう一度日本語学ぼうよ
さて、今日のところはおしまいにします。
当初、Ａさんの、「月曜日に回答します」を待っていたら、
当然のごとくキャンセル料の請求書が来てしまう事になっていましたよね。
私のように、根掘り葉掘り、強引にも聞き出せない人の方が多いのではないかしら？
そんな方は、仕方なく、キャンセルするならキャンセル料を払うのかな…
何だか、気の毒。
ちゃんと、申し込み書に書いてくださいよ～×××さん！！
そして、大手の旅行会社に就職できた多分有名な大学を卒業した若いＡさん。
お勉強ばかりしていて、人との会話ができなくなっちゃたのか
それにしても、もう少し企業の方もマナー研修だけでなく、日常的に気が付いたら治してあげないと
Ａさんは、一生知らないで恥かいちゃいますよね。
今のうちに、うるさい人から、いろいろ言われた方が、良かったって思ってね
おせっかいなシャインのお話でございました。
ご清聴ありがとうございます
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