『ANAのカイゼン』 川原洋一

広島空港で帰京前に仕入れた本。

カイゼンってインテグリティなので、私の専門分野。

製造業以外にもカイゼン。その成功例をANAで。

備忘のためいくつか取り急ぎ：

■　カイゼン（ANAではKAIZEN）は、「現状に満足せず、今よりもっと良くし続けること」

　

　⇔　改善：悪い部分を良くすること

■　大事なのは、気づく力。

　「気づく力」と「カイゼンする力」が車の両輪。双翼のエンジン。

■　トヨタの三現主義

1. 　現地
2. 　現物
3. 　現実

■　ディズニーでは「赤ん坊がハイハイしても汚れない程度」にきれいに掃除する

　ANAでも、整備工場をピカピカにする。そうすると、透明な油が垂れていても直ぐにわかる

■　棚の書類を見やすいように、斜めに陳列

■　固定観念の『魚の煮付け』がいい。

　ある女性が、魚の煮付けを作るのに、尻尾を切っていた。

　理由を問われて、「母に教わったから」。

　母に理由を訊いたら「祖母に教わったから」。

　祖母に理由を訊いたら「鍋が小さかったから」。

　３世代にわたり、特に意味ない理由を、踏襲していた。

　「ひっかかったら、立ち止まる」ことの重要性を知らしめるエピソード。

■　ヒヤリハットをテキストマイニングで一般化するの、いいですね

■　ボーイング社の調べによれば、飛行機の全損事故の８割は、ヒューマンエラーに起因する

■　我々は家族の名前すら呼び間違える。

　人間の能力なんて、そんなチョボチョボ。

■　ANAではヒューマンエラーを責めることは絶対にしません。

■　2009年3月11日、ANAは日経新聞で宣言した：

　全日空は、パイロット…整備士などによる避けられないヒューマンエラーがあった場合、処分の対象としないように社内規定を変更する

　たまたま、東日本大震災のちょうど２年前

■　隠さないこと。正直であること。これはプロとして最も重要な資質だ

いい本でした❗️

ANAのカイゼン 川原洋一 かんき出版