お客様の受け入れを最優先するために キーパープロショップせき店！

岐阜地方は台風１２号の影響も
それほどでもなくホッと安堵した次第です。
また　被害に遭われた方々にはお見舞い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

開業から３年目を迎えたキーパープロショップせき店も
一年目二年目と順調に伸びてきて　五合目まで登ってきました。
これも現場で働く大山さん穂科君の努力の賜物です、ありがたいことです。

しかし三年目を迎えて
これから七合目八合目を目指すポイントに入り
これまでの記憶を頼りにした運営から
「お客様が多数来店されるかも」を準備しながらの運営にシフトチェンジしていく時期に入ってきました。


師匠さんのキーパーラボ様で言う三年目のジャンプという現象が
キーパープロショップせき店でも起こる時期に入って来たということです。
今まで以上のご来店がある時期に入って来たのです
こういう現象を爆発点と呼ぶのですが　
それは今日かも知れないのです。



本日は　昨日の天気予報では午前中雨が降る予報であり
キーパープロショップせき店は　午前中ひとり営業のシフトでした。
これはこれで良いのですが　予報は外れ朝から日差しが出るまで天気は回復したのです。
そうなると多数のおお客様が来店される可能性が高まります。


ここで大切なのは　「お客様の受け入れを最優先する」為にどうするか？　ですね。
こういう事も想定して
比較的近距離に店舗を配置するドミナント戦略をとり
およそ３０分でヘルプ移動でスタッフが行き来できるようになっていますので、
岐阜店からスゴウ店へ１人が移動し　
スゴウ店から奥田スタッフがせき店へ移動して
お客様の受け入れに支障をきたさないヘルプ移動が行えました。

毛利元就の「三矢の教え」から学んだ　
３店舗はイマージン車美容室®というひとつのチームですから
一か所が手薄になれば　他が助け合うようになっているのです。

行動確認カメラが店舗の状況をリアルタイムで映し出します。




店舗では手一杯の状況になると　
なかなかヘルプ依頼の時間も取れなくなり　
次々とお客様の来店があり　後手後手に回ってしまうものですが
カメラによって状況が把握できて　
依頼が来る前にプッシュ型のヘルプが可能になります。

プル型ヘルプは　店舗からの要請ですが
プッシュ型のヘルプは　上位の意思の発動です。

まだまだ成長段階のキーパープロショップせき店は
先月にアルバイトさんが辞められ　２人に掛かる負担が大きくなっています。
そうしたことは承知しながら　
今できる助け合いや許し合いの気持ちを持って　支え合うことが
お客様の受け入れを最優先することに繋がります。

部分最適化も大切ですが
全体最適化は　お客様の受け入れを一番大切にしている証です。
「お客様を１００％受け入れる」これが中心軸です。



私たちはまだまだ未熟です、それだからいいのです。




イマージンのＨＰです。





タイヤ専門店イマージンのＨＰです。


キーパープロショップ岐阜店
http://www.keepercoating.jp/proshop/gifu/city988/00357/

キーパープロショップせき店
http://www.keepercoating.jp/proshop/gifu/city992/05737/


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