暑さにめげず 暑さに油断せず タイヤ専門店イマージン！

この先もしばらく猛暑が続くようです、
タイヤ交換の現場仕事で　
びっしょり汗をかかせてもらっています。
この３連休　遠出されるので新品交換のお客様や
パンクなどタイヤトラブルのお客様などで忙しくさせていただきました。


タイヤ専門店イマージンは
屋根が付いたピットは１台分ですので
２台同時進行や　リフトに乗らない大型自動車のタイヤ交換は　
日差しをもろに受ける外部ピットでの作業になり　汗が滝のように吹き出しました。
あまりにも汗が滴るので腕をなめてみると　「塩辛い」「塩っぱい」です。
とりあえず塩分の補給は腕をなめるとＯＫかもしれません、

気が付けば２リットルのペットボトル２本を飲み干していました。




　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　


タイヤの小さな専門店は　
「売ること・取り付けすること・会話し相談すること」をセットにした商売をしています。
取り替え作業だけをするスタッフ
販売だけをするスタッフ等
単一の仕事をするスタッフはいません　
多能工スタッフばかりです。（平均年齢５１．７５）

このオッサン達が汗水ながしてせっせと交換にいそしむのです。
日曜日の午後３時一番熱い最中
ベンツ１８０のタイヤ交換をさせてもらいました。
装着されていたＢＳポテンザＲＦＴ２２５－４０－１８を
ミシュランパイロットスポーツ４に　交換させてもらいました。

ランフラットタイヤはもの凄く固いサイドウオールを持ち
当店のチャンジャ―は補助が一切ついていないので
まさに腕だけで組み替えることになります。
汗汗汗・・・・汗汗・・・・・。
通常より少し時間をかけて約５０分で作業完了しました。


こういったタイヤは経験の少ない人が作業をすると　
ホイールに傷をつけたり　タイヤビートを損傷させたりしますが
当店は長い経験者ばかりで　タイヤがホイールに組み込まれる原理を知っていますから
ちゃんとコツを心得ていてトラブルは起こりません。
これこそがタイヤ専門店イマージンの強みです。


しかし　暑い！




イマージンのＨＰです。





タイヤ専門店イマージンのＨＰです。


キーパープロショップ岐阜店
http://www.keepercoating.jp/proshop/gifu/city988/00357/

キーパープロショップせき店
http://www.keepercoating.jp/proshop/gifu/city992/05737/


岐阜市　大垣市　高山市　多治見市　関市　中津川市　美濃市　瑞穂市　羽島市　
恵那市　土岐市　各務原市　可児市　瑞穂市　飛騨市　本巣市　郡上市　下呂市　
羽島郡岐南町　不破郡垂井町　安八郡安八町　揖斐郡大野町　本巣郡北方町　
養老郡養老町　岐阜コーティング専門店　関市コーティング専門店
タイヤ　中古タイヤ 中古単品タイヤ　タイヤ専門店　

猛暑も喜びに転換する人たち！

タイヤ専門店イマージンのピット内温度計は
４２度を指していますが！



猛暑という厳しい条件の中でも
お客様の喜びを具現化する作業が　キチンと行われています。




　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　


ベテランアルバイトの西口さん　働いすぎではないでしょうか？


奥田さん　熱中症の症状が出て昨日点滴を打って頑張っています。



佐藤さん　厳しい条件も苦にせず喜びに転換されます。
クリスタルキーパー責任施工中


成長株の武藤光希君　場を仕切れるようになってきました。
キーパープロショップ岐阜店のコントロラーを任せれています。



厳しい条件を　言い訳にせず淡々とキレイを生み出しています。
もちろん　せき店もスゴウ店も　
みんな与えられた場で　与えられた暑さという条件の中
精一杯奮闘する姿は　神々しくあります。



まだ当社の場合　コーティングブース内に冷房を設置していません。
みんなで頑張って労務環境の改善につなげるのがベストと考えるからです、
始めから冷暖房完備の職場という環境は　始まったばかりの事業にはありえません。
過酷な条件の中でも喜んで働けること　
これだけでもありがたいことです。
今ある環境に感謝　これが基本です。


こまめな水分補給と休憩を入れながら！






イマージンのＨＰです。





タイヤ専門店イマージンのＨＰです。


キーパープロショップ岐阜店
http://www.keepercoating.jp/proshop/gifu/city988/00357/

キーパープロショップせき店
http://www.keepercoating.jp/proshop/gifu/city992/05737/


岐阜市　大垣市　高山市　多治見市　関市　中津川市　美濃市　瑞穂市　羽島市　
恵那市　土岐市　各務原市　可児市　瑞穂市　飛騨市　本巣市　郡上市　下呂市　
羽島郡岐南町　不破郡垂井町　安八郡安八町　揖斐郡大野町　本巣郡北方町　
養老郡養老町　岐阜コーティング専門店　関市コーティング専門店
タイヤ　中古タイヤ 中古単品タイヤ　タイヤ専門店　

夏本番のキーパープロショップ岐阜店＆せき店は イマージン車美容室の専門店です！

最初は　キーパープロショップ岐阜店だけの個店でしたが
２年前　関市山田にキーパープロショップせき店を開業し　
個の段階から組織化へステップを踏み出しました。

海の日を入れた３連休の昨日は
「キチンとしたキレイ」を求められるお客様が　
岐阜店とせき店へ多数お越しくださりました。
ありがとうございます。

好天に恵まれ気温もウナギ登りに上昇し
公式発表では岐阜市で３７．４度　猛暑酷暑のなか
「車のキチンとしたキレイを気分良く」提供させていただきました。






タイヤ専門店　
タイヤキーパーコラボ店　
そしてキーパープロショップ専門店の３形態の店舗を運営する中で
キーパープロショップ専門店が　一番お客様のニーズにマッチしているトレンドを感じます。


お客様の潜在意識の中に　
キチンとしたキレイを実現したい気持ちがあって
それは給油のついでに洗車という便利さとは違ったものです。

そこそこのキレイなら給油のついでに洗車機でもＯＫですし
そこでキャンペーンとか言われてＳＳ施設内キーパープロショップで
キーパー施工なさるのもＯＫです。

しかし　そのレベルで満足されない　
逆に不満を感じてしまわれるお客様は
やはり専門店を探したり意識されるようです。
キチンとしたキレイは　
そうした専門店施設と　その仕事一途なスタッフによって実現できるものです。

「車のキチンとしたキレイで気分良く」
このスローガンを掲げたキーパープロショップ専門店を運営する母体を
イマージン車美容室と呼んで組織化の中心と準備しつつあります。


全国に５７００店舗に増えたキーパープロショップの中で
差別化していくために　商標登録した「イマージン車美容室」の
キーパープロショップ岐阜店
キーパープロショップせき店　と　専門店を運営し「キチンとしたキレイ」の実現を目指します。


そこに至る流れの中で　
当社にもタイヤ・キーパーの併設店のスゴウ店もあります。
併設店は運営側の都合が優先する傾向が強いのですが
専門店は　お客様のキチンとしたキレイを求められるニーズに寄り添う店舗です。

高レベルの手洗い洗車を　味わい下さいませ。
「車のキチンとしたキレイでキブン良く」　カーライフをお楽しみください。



イマージンのＨＰです。





タイヤ専門店イマージンのＨＰです。


キーパープロショップ岐阜店
http://www.keepercoating.jp/proshop/gifu/city988/00357/

キーパープロショップせき店
http://www.keepercoating.jp/proshop/gifu/city992/05737/


岐阜市　大垣市　高山市　多治見市　関市　中津川市　美濃市　瑞穂市　羽島市　
恵那市　土岐市　各務原市　可児市　瑞穂市　飛騨市　本巣市　郡上市　下呂市　
羽島郡岐南町　不破郡垂井町　安八郡安八町　揖斐郡大野町　本巣郡北方町　
養老郡養老町　岐阜コーティング専門店　関市コーティング専門店
タイヤ　中古タイヤ 中古単品タイヤ　タイヤ専門店　

「お役に立ちタイヤ」のタイヤ専門店イマージン！

極暑です　朝からタイヤ交換のお客様が多数来店していただきました、ありがたいことです。
シャツもパンツもぐっしょりです。

路面温度の上昇は　タイヤに大きなストレスを与えます、
高速走行において低空気圧は　
トラブルの引き金になりますから
ドライバーが自衛できるのは高めの空気圧の確認です。

高速道路へ入られる前には　指定空気圧より少し高めまで入れてください。
これだけの事でも　タイヤトラブルを防げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

昨日　タイヤ販社の幹部と食事をする機会がありました。
数日前　東京から来られるので昼食にと　お誘いがあったのです。

販社は数年前〇〇タイヤジャパンに経営統合されて
経費の削減や効率化には効果が出ている反面
人の定着がよろしくないという話を聞き
私のほうからも　タイヤ流通が販社も小売店も
動脈硬化を起こしつつあるですと　申し上げておきました。


全国では大きなビジネスですが
ローカルなスモールタイヤ商売は
楽しんで働くこと　それは仕事の趣味化とも呼ぶべきものかもしれません。

「お役に立てている実感や手応え」こそ長く続けるベースにあるもので
その結果　利益が付いてくるわけです。
商売は最初に利益を求めるようですが　実は利益は結果なのです。
人様世間様のお役に立てるから　利益が与えられるのです。


もっとも基本的なことですから　タイヤ専門店イマージンのスローガンにします。
「お役に立ちタイ」のタイヤ専門店イマージン」



名古屋の某有力タイヤ屋さんの「ありがタイヤの〇〇タイヤ」に似ていますが・・・・・・愛嬌です。




イマージンのＨＰです。





タイヤ専門店イマージンのＨＰです。


キーパープロショップ岐阜店
http://www.keepercoating.jp/proshop/gifu/city988/00357/

キーパープロショップせき店
http://www.keepercoating.jp/proshop/gifu/city992/05737/


岐阜市　大垣市　高山市　多治見市　関市　中津川市　美濃市　瑞穂市　羽島市　
恵那市　土岐市　各務原市　可児市　瑞穂市　飛騨市　本巣市　郡上市　下呂市　
羽島郡岐南町　不破郡垂井町　安八郡安八町　揖斐郡大野町　本巣郡北方町　
養老郡養老町　岐阜コーティング専門店　関市コーティング専門店
タイヤ　中古タイヤ 中古単品タイヤ　タイヤ専門店　

「お客様のために」と考えてはいけない事例 タイヤ専門店イマージン！

午前中に　レクサスＲＣ３５０Ｆスポーツのお客様がタイヤ交換に来店されました。

タイヤサイズ　Ｆ　２３５－４０－１９
　　　　　　　Ｒ　２６５－３５－１９
ＢＳポテンザＲＥ０５０という　
これはレクサス専用タイヤ・サイズで　選択の余地が少ないものです。






サイドウォールがめちゃくちゃ固いタイヤのうえ　
空気圧センサーが装備されていますので　入れ替え作業に慎重を期します。


この４本で　軽自動車用が８台分の価格に相当しますが
レクサスに相応しいタイヤです。



　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　



数年前　ある店（当社店舗ではありません）で　
セルシオのお客様が「安いタイヤが欲しい」ということで
販売員さんはブリジストン社のスニーカーというベーシックモデルを
推奨し装着してお帰りいただいたそうです。

その後　しばらくしてお客様からクレームが入ったそうです
「音がやかましい　ふらつく」といった感覚的異質感を訴求されたそうです。

それはもう選択間違いとしか言いようがありません。
販売員は真面目な方で　お客様の「安い」という部分に反応して
ブリジストンの一番ベーシックなタイヤをお薦めしたようです。
タイヤにもランクがありますから　セルシオという高級車に相応しい
静粛性に優れたタイヤをお薦めすべきでした。

そのランクの中で　２～３種類をチョイスして見積もりをしてアドバイスをするなら
このような　ミスマッチは起こらなかったはずです。


販売員さんは　
「お客様は安いタイヤが欲しいと言われた　
それなら一流メーカーで安いタイヤをお薦めすることがお客様の為だ」と　決めつけたのでしょう。
案外「お客様の為」と考えると　
「お客様はこうおっしゃるから　これで良いんだ」と決めつけてしまい
結果　お客様の求められるものとは違ったものを奨めてしまいます。


では　どうあるのが良いでしょうか。
この問いに明確な回答を示しておられるのが　セブンイレブン創業者鈴木さんです。
著書の中で　「お客様の為に」と考えずに
「お客様の立場に立って考えろ」と　示唆されています。


セルシオに乗られているお客様の立場に立てば
車格に相応しいタイヤの中で　お値打なのはどれ？　というのが本音だったのでしょう。
ただ短いコミュニケーションの中で　「車格に相応しい」という部分が省略され
「安いタイヤはどれ」という質問になったはずです。
販売員さんはここが読めなかったようです。


うかつに「お客様の為に」という考え方が正しいと思うと　こういう危険性があります。
いつもどこでもどこまでも「お客様の立場に立って」というスタンスを持ては
それこそ千差万別な対応がある　時と場合と所において
推奨できる引き出しをたくさん持たねばなりません。

当たり前の事ですが「お客様の立場」は色々ですから。

それを「お客様の為に」と発想してしまうのは
「お客様とはこうあるべきだ」と自己の枠をあてはめ酔ってしまい
「お客様の安いタイヤ」という求めに　安いタイヤを提供してしまうことにつながって
結果　お客様の信頼を無くしてしまうという　オチになりました。



「安いタイヤ」というのは　お客様の一種のボケですから
ボケに対して真面目に反応するより
セルシオには一番高級タイヤが似合いますが、と　ツッコミを入れれるのが良いですね。
ボケとツッコミの応酬から　オチるべきものにオチますから。

「お客様の為に」が
いかにくそ真面目な対応か　よく判ります。



イマージンのＨＰです。





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キーパープロショップ岐阜店
http://www.keepercoating.jp/proshop/gifu/city988/00357/

キーパープロショップせき店
http://www.keepercoating.jp/proshop/gifu/city992/05737/


岐阜市　大垣市　高山市　多治見市　関市　中津川市　美濃市　瑞穂市　羽島市　
恵那市　土岐市　各務原市　可児市　瑞穂市　飛騨市　本巣市　郡上市　下呂市　
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