4月27日 (木曜日)
新聞コラムにあった!
「収支でなくサービスを追求する」
「良いサービスから自然に利益が生まれる」
戦後を代表する経営者だったヤマト運輸元社長、
故小倉昌男さんの哲学だ。

41年前に始めた宅急便の急成長を
「ドライバーがお客さまの希望や都合に対応しているから」と語った。
何が消費者に便利か、との発想で地域の家庭向け小口配達を開拓。
国に小包配達市場の規制緩和を訴え、
宅配を「一企業の事業でなく社会のインフラ」に広めた。
生鮮食品の保冷発送なども普通のサービスになった。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
その陰で、便利さを支えるドライバーらが疲弊していた。
同社は先日、グループの約4万7千人への
未払い残業代が2年分で190億円に上ると発表。
人手不足とサービス残業の慢性化で
「夜9時ごろまで14時間休めない」といった実情が報じられた・
~~~~~~~~~
配達量は10年前の6割増。
ネット通販の荷物が現場をパンク寸前にするまで急増した。
客と接する担い手を「サービスドライバー」と呼び大切にした小倉さんも、
スマートフォンで簡単に買い物ができる時代は読めなかったか
24日から当日の夜の再配達受付時刻が早められ、働く場の改善が始まった。
~~~~~~~~~~~~~
見えたのは、便利さには限度があるという現実。
誰かの身を犠牲にするようなサービスが当たり前の世の中はやはりおかしい。
=====================
★クロネコヤマトの宅急便のマークが世に出始めたころ
当時、職場の先輩がいち早くこの会社は”大化けするぞ!”と言っていた
その通りになった。
黒い猫のマークは当時一寸縁起が良くないと思っていたが・・・
かわいく見えてきたのが不思議だ。
宅急便はヤマト運輸のもので・・
一般的には宅配便と呼ぶ。
====================
メモ)
宅急便(たっきゅうびん)とは、ヤマト運輸が提供する
宅配便サービスの商標である。
黒い猫、通称「クロネコ」をトレードマークにしている。

同社の親会社であるヤマトホールディングスの登録商標(第3023793号ほか)である。
新聞コラムにあった!

「収支でなくサービスを追求する」
「良いサービスから自然に利益が生まれる」
戦後を代表する経営者だったヤマト運輸元社長、
故小倉昌男さんの哲学だ。

41年前に始めた宅急便の急成長を
「ドライバーがお客さまの希望や都合に対応しているから」と語った。
何が消費者に便利か、との発想で地域の家庭向け小口配達を開拓。
国に小包配達市場の規制緩和を訴え、
宅配を「一企業の事業でなく社会のインフラ」に広めた。
生鮮食品の保冷発送なども普通のサービスになった。
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その陰で、便利さを支えるドライバーらが疲弊していた。
同社は先日、グループの約4万7千人への
未払い残業代が2年分で190億円に上ると発表。
人手不足とサービス残業の慢性化で
「夜9時ごろまで14時間休めない」といった実情が報じられた・
~~~~~~~~~
配達量は10年前の6割増。
ネット通販の荷物が現場をパンク寸前にするまで急増した。
客と接する担い手を「サービスドライバー」と呼び大切にした小倉さんも、
スマートフォンで簡単に買い物ができる時代は読めなかったか
24日から当日の夜の再配達受付時刻が早められ、働く場の改善が始まった。
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見えたのは、便利さには限度があるという現実。
誰かの身を犠牲にするようなサービスが当たり前の世の中はやはりおかしい。
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★クロネコヤマトの宅急便のマークが世に出始めたころ
当時、職場の先輩がいち早くこの会社は”大化けするぞ!”と言っていた
その通りになった。
黒い猫のマークは当時一寸縁起が良くないと思っていたが・・・
かわいく見えてきたのが不思議だ。
宅急便はヤマト運輸のもので・・
一般的には宅配便と呼ぶ。
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メモ)
宅急便(たっきゅうびん)とは、ヤマト運輸が提供する
宅配便サービスの商標である。
黒い猫、通称「クロネコ」をトレードマークにしている。

同社の親会社であるヤマトホールディングスの登録商標(第3023793号ほか)である。