修理依頼の二股

電話での問い合わせ。　

『冷蔵庫のガスを入れて欲しいのだけど、いくら？』といきなり処置内容から切りだす電話口。

正直当店では冷蔵庫のガスは入れられません。メーカーへの依頼になります。

でも、なんでガスが抜けているか？　どうやって判断したんだろう？　

聞いてみました。　

すると。。　

どうも、本人の思い込み。　冷えない＝ガスが抜けている　と判断したそうです。　
（まぁ、恐らくそうだと思ってました）

他にいろいろ聞いてみると。

何でもヤ〇ダ電機で購入したので、そちらに修理依頼をし、メーカーのサービスマンが来るようになっているとの事。　

エエエっ！　修理の二股でした。　

どうも修理見積もりをさせて、安い方に修理を依頼する作戦のようでした。

少々、私の息は荒くなってきました。
　

修理というのは、故障個所の判断探しに技術者の技量が求められます。　

故障個所が分かれば、今の製品は交換するだけですから。

必要な道具と手順が分かれば、初心者のサービスマンでも修理できます。

ですから故障個所が分かってから、他所に交換作業を依頼するのは、モラルに反します。　

同じ技術屋として、その事を聞いた時点で、依頼はお断りする事に決めました。

電話口で、少々説教じみた口調で、上記のような事を説明し、修理に来るサービスマンに失礼だという事も言いました。

もしかしたら電話の向こうで怒り出すかな？　と思いましたが冷静に私の話を聞いてくれました。　

そして。　

電話でほぼ修理箇所が分かったので、ダメ元で、

『プラグを抜いて、冷凍室の凍りを溶かしてみてください』
『そして再びコンセントに入れて見てさい』　と言って電話を終わりました。　


　　つづく。　


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