ひとつ年上のカッコいいお客さん。
自分の店を閉めて働きに出ることになったけど、どんな困難もサーフィンのように超えて行く。
「私メンタル強いし時給いいからコールセンターのクレーム係に応募したのに楽な部署に回された。」
って言ってはった。
自分のことを「メンタル強い」と言えるってなんとキラキラしてることでしょう。
その上でクレーマーを怒らせない自信もあるみたいで、
①こっちが何度も同じようなクレームを受けていても、「またか。」と思わず初めて聞いたかのように接すること。
②相手は人間に電話がつながるまで、「1」押したり「2」押したりすでにイライラしてることを理解すること。
それが大切だと思う、って言ってはって感銘を受けました。
メンタル強くてクレバー。
どんな波も超えて行けそう。
着いて行きます!!
自分の店を閉めて働きに出ることになったけど、どんな困難もサーフィンのように超えて行く。
「私メンタル強いし時給いいからコールセンターのクレーム係に応募したのに楽な部署に回された。」
って言ってはった。
自分のことを「メンタル強い」と言えるってなんとキラキラしてることでしょう。
その上でクレーマーを怒らせない自信もあるみたいで、
①こっちが何度も同じようなクレームを受けていても、「またか。」と思わず初めて聞いたかのように接すること。
②相手は人間に電話がつながるまで、「1」押したり「2」押したりすでにイライラしてることを理解すること。
それが大切だと思う、って言ってはって感銘を受けました。
メンタル強くてクレバー。
どんな波も超えて行けそう。
着いて行きます!!