ケロウナ便り（１０９） あるベテラン旅行者の反省

前号で告白した間違い予約が何故起こったのかをよ～く考えてみました。なんて言うの？同じ過ちを繰り返さないためのベテラン旅行者の知恵、見識とでも言うのでしょうか？

自分の感違い、間違った思い込みだけが今回のハプニングの原因であり、それ以外に誰も責めることが出来ないのは百も承知の上で、臆病なくらいの「慎重居士」を自認している私がどうしてこんなミスを犯したのかを客観的に分析してみたくなりました。

そこでW社のウエブ予約ページを開いて、ホームページの構成に落とし穴はなかったかも検証してみたかったのです。冷蔵庫も空っぽだし、昼と夜に外食に出かけることを除けば明日の朝までやることもなく、インターネットだけは繋がっているので暇つぶしにはもってこいでもあるし。

１０月１日に搭乗する便を９月１７日に予約していたので、同じ土俵に乗せるために二週間後の１０月１５日の便を予約するためのページを開いてみました。そのページがこのサイトです。
https://bookings.westjet.com/meridia

バンクーバー行きの直行便は07:40AM、11:30AM、08:10PMの３便があるだけで、あとの２便はカルガリー経由のバンクーバー行です。カルガリー経由便はケロウナ発03:3PM, 05:00PMで、航空会社の時刻表記載ルール通り、直行便のあとに記載されていて、なんの問題もありません。敢えて言えば、２４時間表示であって欲しかったくらいでしょうか。

成田行きのJ社便はバンクーバーを12：35に発つので11：30AMケロウナ発では遅すぎて乗り継げません。さりとて07：40AMじゃ早過ぎるしなあ・・・・・どうしたもんだろうなぁ・・・A社便にするかなぁ・・・と考えていた矢先に０８：１０という数字が目に飛び込んできて、しかも他の便に比べると運賃も安かったに違いありません。「地獄で仏、渡りに舟」とばかりに前後の見境なく飛びついたとしか考えられません。日頃から1ドルでも安い運賃を目を皿にして探している年金生活者の目には「PM」なんて文字は視界から飛び出してしまったのだとしか思えません。魔が差したのです。

この手のチェックが得意というか、書類の隅々まで念入りにチェックして、現に書類上のミスをいくつも指摘して旅行社の担当者を震え上がらせた友人がいます。当たり前といえば当たり前ですが、その基本の基本が私には欠落していたのです。「そこまで神経質になることないんじゃないの」なんて、いい加減なアバウトさで友人の注意深さを「神経質」で片付けていた自分が恥ずかしい限りです。

「チェックに始まりチェックに終わる」これがすべての基本であることを改めて肝に銘じました。

ケロウナ便り（１０８） あるベテラン旅行者の告白

５回目の夏のロングステイを済ませて、いよいよ今日は帰国です。
出発前の大掃除の手順にも慣れ、来年の夏に持って来るべき物のリストアップも済ませてぬかりがありません。ケロウナ往復に関しては立派なベテラン旅行者です。

空港が近いので８時１０分発の便に合わせてタクシーを７時丁度に呼び、コンピューター相手の自動チェックインも慣れたもの、手荷物三個を預けて手続き終了！７時４０分の搭乗開始を前に、モーニングコーヒーとドーナツでの朝食。余裕シャクシャクのベテラン旅行者なんです私たち。

７番ゲートで待つことしばし、隣のA社のバンクーバー行が先に出るため手続き中です。A社より機材の大きなジェット機を使用するW社の方が私は好きなので、出来る限りW社を利用することにしています。ローカル事情にも明るい旅行者なんです私たち。ところが、定刻の７時４０分を過ぎてもバンクーバー行きの便の案内が一向にありません。何らかの理由で遅れるなら、それなりの案内があって然るべきなのに・・・・・？

出発時刻の１０分前になってもウンでもなければスンでもなし。ちょっとおかしいんじゃないのW社って！？旅慣れている私たちでもこんなことにはめぐり合ったことがありません。そこで、指定されたゲイトのカウンターで、明らかに他の便の処理に当たっているW社の社員に聞いてみました。

「あのさぁ、バンクーバー行のフライトの案内が全くないのはどういうこと？」
「バンクーバー行きですか？」
「そう、バンクーバー行」
「何時の？」
「８時１０分のフライト」
「午後８時１０分の？」
「冗談やめてよ、朝の８時１０分に決まってるじゃん！」
「８時１０分のフライトは午後にしかないんですけど・・・・」
「え、え、え～っ？？？、い、いま、なんて言った？？」

目の前真っ暗、頭の中真っ白。鈍器で後頭部をガツンとやられたような、松茸狩りで迷子になりかけた時とはちょっと違った種類の恐怖に襲われました。

W社の次のバンクーバー行の便は１１時までありません。１２時４５分に出発するJ社への乗り継ぎには間に合いません。横のカウンターでA社のバンクーバー行が最後の搭乗案内中ですが、いったんW社に預けた手荷物を今からA社に回すには時間が足りません。ベテランには分かるのです、薬石効なく、どうやら腹をくくるしかないということが。

ベテラン旅行者はそこで慌てず、バンクーバーのJ社に電話して、本日の搭乗予定を明日に変更してもらい、目の前のW社スタッフには明朝７時４０分発の便への予約変更を頼んだのでした。事態の掌握と次に打つべき一手にぬかりはありません。森で迷子になったときは事態がどのように進展するのかが読めない不安感と、大げさに言えば命にも関わりかねない恐怖心がありましたが、今回のケースは先が読めるのです。金に関わるかもしれない恐怖心はあっても、命までは盗られまいという安心感があります、ベテラン旅行者には。

でも、どうしてこんなことになったのか？よくよく見ればプリントして手元にあるE-ticketにも「０８：１０ｐｍ」とあるし、先ほどチェックインして受け取った搭乗券にも「ゲート集合０７：４０ｐｍ」とあり、誰を責めるわけにもいきません。

機械相手のセルフチェックインでなければ、午前７時の段階でカウンターのスタッフが「お客さま、午後８時１０分のフライトにこんな早朝にチェックインするんですか？」とかなんとか会話があって、もっと早く間違いが発見できたかもしれません。自動チェックインした客の手荷物は別のカウンターでスタッフが受託しなおすので、気の利いたスタッフならここで、「出発１２時間以上も前にチェックインして手荷物預けるんですかぁ？」とかなんとか問題提起してくれたらなぁ・・・・。でもこれは無理でしょう。悪いのは自分なんですから。

冷蔵庫の中から部屋の隅々まで掃除の行き届いた部屋に戻りつき、こんなことを想定したわけでもないのに、なぜか契約解除を１０月２日としておいたおかげで今日も使えるインターネット。反省心の薄れないうちに告白できるなんて、なんと皮肉な巡りあわせでしょうか。

これからの世の中、コンピューター相手の生活場面が増えますが、なかなか人間の「間違い」「感違い」を指摘してくれるコンピューターは少ないことを承知のうえで、チェックにチェックを重ねて、自分で自分を守るしかないとの思いを強くした次第です。

サラリーマン時代に若い社員に向かって「航空会社の仕事はチェックに始まりチェックに終わる」なんて偉そうなことをほざいていた、ベテラン社員であったことだけは内緒にしておきたいと思っている、ベテラン旅行者なのでした。