苦情はネットで

直接、苦情を言うのが苦手な人は多いと思う。
寧ろ、泣き寝入りすることがある。
諦めて、もう、２度と利用しない。
そんな経験ありませんか？

人間って、情があるので面と向かって話したりすると．．．こちらが正しくても強く言えない。

今は苦情はネットで文章がよい。
冷静になって苦情を伝えられる。

大手企業や大手ネットサイトでは、必ず、問合せフォームが存在する。
何より、文章が記録として残る。
迅速ではないけど、まぁ～対処してくれます。

企業が大きくなればなるほど教育は行き届かない。
正社員ならまだも、出入りの激しいパートタイマやフリーターには伝わらない。

企業の業務はある程度システム化（コンピュータ化）されている。
それを正社員以外に教えないといけない。

最近の私の苦情は「スピード感のなさ」遅いということ。
遅いなら遅いなりのお詫びや理由もなく放置されることが多い。

システムが使いこなせない。商品の欠品や遅延納品に対応できない。そのままの状態が続く。

必要でないものなら、それでおしまいにするのだが．．．必要だから苦情を挙げる。
現場とお客様センターには温度差がある。と言うよりも現場を分かっていない。

消費者の指摘でお客様センターは現状を把握する。
大きくなればなるほど．．．末端が見えない。

多くの選択ができればいいのだが．．．なかなか難しい。
現場へ苦情を挙げるのではなく、やっぱり、お客様センターへメールで問合せするのがいいいと思う。

顧客満足度を高めるためにはお客様センターは重要です。
それを利用しないのは勿体ない。