クレーマーからカスタマーハラスメントへ

鶴岡市・庄内町のリサイクル品の買取り＆販売はリサイクルショップハローズ
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先日、朝の情報番組でカスハラなる特集をしていました。カスタマーハラスメントの略で、お客様から店舗への迷惑行為が横行していてる事が問題となっている様です。

番組内で紹介された事例は、スーパーのレジが面倒だと、その場で何分も説教、それも頭が悪いとか人格を否定する様な暴言を吐いたり、コンビニではタバコにおまけに付いてくるライターの色が気にくわないと、怒鳴られた上に唾を吐きかけられたり、また飲食店では『美味しくなかったからお金を払わない』と長時間ゴネたり、洋服店では1年前に購入して着倒した洋服を何着も返品すると粘られ、これは粘り負けして返品を承ったそうです。韓国でもハンバーガーショップで、商品が入った紙袋を店員に叩きつける様子がニュースになり、カスタマーハラスメントに対する法律を制定したそうです。

日本でも少し前に、スタッフに土下座を要求する様なクレーマーが話題になりましたが、カスタマーハラスメントと呼称も変わったのでは、社会的な迷惑行為という認識で日本でも法制化の動きがあるのかと想像します。特に飲食店やサービス業の人手不足は深刻で、それにこの様なカス(笑)が横行している状況は看過できない事態だと思います。

実は当店でもこの様な事がありました。かなり前に『お前の店で買った自転車が調子が悪い、何とかしろ』と喧嘩腰の電話でした。聞くと、購入後1年も経った自転車ですので、対応をお断りしましたが、押し問答が数10分も続き、電話もきらせてもらえずに『もう数千円だったら、、』と根負けして返金してしまったのです。これがいけなかった。この同じお客様から同様の要求が更に2度続いたのです。この方からの3度目の要求が今年の12月でした。1台自転車から3年越しのクレームという事で『しっかり、論理的に返答して、絶対に根負けしないぞ』と心に決めておりました。この日は、関西弁で恫喝に近い口調でしたが、こちらの言い分もキチッと伝えて『後は裁判なり、どうぞご自由にしてください』『お互い警察に出向いて判断を仰ぎましょう』と言ってもそれはスルー。結局、約30分の電話で、先方が怒鳴り疲れた様で電話をきられました。

これを店内でやられれば、警察はきてくれます。相手が大声を出せば文句なしで、道理が通らず、なかなか帰ってもらえないというのにも対応してくれます。ただ、電話はこちらからきる事もできません。上記のクレーマーは店でそれをやれば、警察を呼ばれるとわかっている様でした。

クーリングオフとも言っていました。クーリングオフとは訪問販売に対する規制です。何年か前にテレビショッピングもその対象にはいりましたが、我々の様な店舗にご来店いただいて購入された物は全くの対象外です。とにかく話にならないので困りました。

リサイクルショップには古物台帳を閲覧に、頻繁に警察が出入りしています。その際に刑事さんに『この様な事があった』と相談したところ、別の課に相談していただき『ご理解いただけずに残念です。申し訳ございませんが、電話をきらせていただきます。』と構わず電話をきっても良いのでは？それでも執拗なら着信拒否をしたり『警察に相談したところ指南を受けの対応です』と言ってはいかがでしょう。ということでした。

この様なお客様は年々増えているそうです。特に高齢者だそうですが、何とか法制化を急いでほしいのと、我々スタッフの質の向上にも気をつけないといけないと考えます。

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水車そば(天童)の鶏中華

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天童宿泊の時は、必然的に遅くまで営業している水車そばさんでの晩飯が多いのです。

熱燗にするか迷いましたが、生ビールをグビッと。

テレビ番組のB級グルメで全国6位にランクインした鶏中華をオーダーです。

山形市でよく食べられている鶏中華はいただく事も多いのですが、店によって当たりと外れがあります。これは大当りです。鶏油を上手に処理してスッキリしています。鰹や昆布の和出汁はでしゃばらず、中華そばの風味もしっかり出していると思います。

揚げ玉と刻み海苔も良いアクセントになっています。



麺はビタミン練り込みか？黄色味がかっています。中太でプリプリの縮れ麺で、しっかりと手もみを加えた感じです。

せいさい漬けで生ビールも美味しくいただきました。

夜遅くとも、ちゃんとしたお店で晩飯とお酒をおただける有難さ。重宝させていただいております。

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買取り強化月間と商品紹介を少々

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2月になり、お引越しに関わる買取りも徐々に入ってまいりました。早い方は3月の出張買取りのご予約もいただいております。2月と3月はお引越しに関わる買取りを強化しております。
高年式品は高価買取りも期待できます。●ード●フさんではお断りしている8年以上前の冷蔵庫や洗濯機も正動すれば買取りしております。他店より買取り範囲が広く、ベッドや食器棚の様な大きな家具も買取りしております。自分ではお持込になれない商品はスタッフ2名が、トラックでお伺いする出張買取りをご利用ください。


ここからは商品紹介です。バーバリーが数点入荷しました。↓はニットのブルレのパーカーワンピースです。3800円です。

↓三陽のライセンス付きのバーバリーのクルティングブルゾンです。レディースで4800円です。

↓こちらも三陽のバーバリーです。ウィンドブレーカーの様なレディースのアウターです。3800円です。

↓未使用の帽子が多数入荷しました。ワゴンで580円均一です。安いですねぇ。

↓全てメンズのハンチングです。

↓Gibsonのメンフィスが入荷しました。2016年製です。頑張って高価買取りさせていただきました。



↓ギャランティー付です。


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龍横健の肉そば (2018ラーメンオブジイヤーbyKakke)

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琴平荘の店主(カッケ)が勝手に選ぶ2018年のラーメンオブジイヤーに龍横健鶴岡店の中華そばが選ばれました。
私は『１番好きなラーメン屋さんは？』と聞かれることが何度もあります。決まって『１つだけ選べないのですが、いろは食堂、千石や、琴平荘、琴壱が４本指です。』と答えます。４軒全て親友だったり親戚だったりするのも大きいですが、本当に鶴岡では４本指だと確信しています。
何年か前に友人に『それ以外の店では？』と聞かれ、それでも１つには絞れないのですが、真っ先に答えたのが龍横健さんでした。その友人には『あれは無ぇっけ』と猛反発されたのですが(笑)、今でもその４軒を除くとパッと数軒思い浮かびますが、やはり龍横健さんは鉄板です。
この日も2018ラーメンオブジイヤーbyKakke受賞の影響か(笑)、オープン直後でも結構なお客様です。狙いは【たまにある細麺】です。聞いてみると『小盛り分だけなら』というので、肉そば【たまにある細麺】小盛り チャーシューはバラ&モモミックス 濃さも油も全て普通 麺硬めでオーダーです。オーダー内容が細かいので、魚プラスを忘れてしました(汗汗)。

↓楽天イーグルスNo.5は茂木栄五郎です。当初は体調不良で開幕も危ぶまれましたが、本人は万全との事です。私は優勝のキーマンは田中と茂木だと思っています。是非力を発揮してほしいです。

↓相変わらず綺麗な丼面です。いつも言う『見ただけで美味しいラーメン』です。

↓ここのスープも熱さへの拘りがあるのですが、私はレンゲでいただきます。そもそも直丼ではスープ画像を撮影できないからです。魚プラスを忘れましたが、動物と魚介のバランスがしっかりとれています。後から追いかけて来る昆布の酸味が堪りません。

↓いつもあって欲しい【たまにある細麺】プリプリの縮れ具合、喉越し最高です。

↓フラッグシップの穂先メンマ。

↓ほどほどの味付けで、チャーシューの旨味を残したバラチャーシュー。

↓同じくモモチャーシュー。

麺もスープもトッピングも最高です。カッケと私が超おすすめする龍横健さんでした。

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