「言い方」は大事

５月８日の全試合が終わった時点で、セ・リーグの「チーム打率（．２５９）」及び「チーム防御率（２．７９）」のトップに在るのはタイガース。６日から昨日に掛けて行われた対ジャイアンツ３連戦は、投打の数字が優れているのが決してフロックでは無い事を証明する、「タイガース強し。」を感じさせる内容だった。

打撃陣も良いが、其れ以上にタイガースは投手陣が素晴らしい。特に能見篤史＆榎田大樹両投手という、サウスポーが素晴らしい。「両者に対するチームとしての攻略法」を真剣に考えないと、ジャイアンツはタイガースに大きく負け越す結果になろう。

 

閑話休題。

 

１ヶ月程前、近場の“温泉”に行った際の事。施設内の食事処で夕食を取ろうと思ったら、店先には人混みが出来ていた。順番待ちのリストを覗くと、既に１０数組の名前が書き込んで在り、自分も名前を記入。会計を済ませた客が店を出ると、店長（と思しきおっさん）がリストを見ては客を店内に招き入れるのだが、其の店長は客商売に従事しているのが信じられない程の愛想の無さ。結構な時間を待たせているのだから、普通は「御待たせしました。」の一言が在って然る可きと思うのだけれど、ぶすっとした表情で「中に入って下さい。」とだけしか言わない。

 

で、何組か呼び入れた後、リストを見た店長が口にしたのは、「次は・・・何だ？汚くて読めないなあ。」という言葉。確かに綺麗とは言えない代物だったけれど、客が書いた字を“公の場”で「汚くて読めないなあ。」と言ってしまう感覚に、驚いてしまった。結局、其の客を飛ばして、次の客を呼び入れた店長。

 

暫くして５０代と思われる客が店長の元に行き、「結構待ってるんだけど、未だかなあ？」と問うた。店長は其の客にリストを見せて、「何処に書かれていますか？」と。案の定、其の客が書いたのは、店長が「汚くて読めないなあ。」と言った名前だった。で、店長がその客に言ったのは、「読めなかったので、飛ばしました。」の一言。流石に「汚くて読めなかった。」とは言わなかったものの、「『読めなかった。』という言い方も、客に対して失礼だよなあ。」と思った自分。

 

「読めなかったって・・・何だよ・・・。」と小声で漏らしていた其の客を見て、「此の人は今後、此の店を使う事は無いだろうなあ。客商売なのだから謝罪と共に、雰囲気を和らげる言い方をすれば良いのに。」という思いが。

 

口コミは恐ろしい物。良い評判よりも悪い評判の方が、“伝播力”は格段に凄いと言われている。不適切な言い方で、此の店は多くの客を失う事になるのではないか？

 

先達て「誰だって波瀾爆笑」という番組を見たのだが、ゲストは草野仁氏だった。番組の中程、（記憶違いで無ければ）「『カステラ』という名称の謂れ」が話題に。其処で番組の司会者の１人で在る溝端淳平氏が嬉しそうに、「僕、知ってます！」と謂れを語り、其れに対して矢張り司会者の１人で鈴々舎馬風師匠にそっくりの堀尾正明氏が草野氏に、「彼はそう言ってますが、合ってますか？」と問うた。

 

「そういう説“も”在る様ですが、“私が聞いた説では”～という事でした。」

 

「そういう説“も”在る様ですが」の「も」、そして「私が聞いた説では」と重ねる事により、「其の説は間違っています。」といった様な相手を傷付ける可能性を排除する。草野氏の話術の上手さ、そして気配りの妙は以前から感じていたが、改めて「凄いなあ。」と痛感。言い方って、本当に大事なのだ。