私の行きつけの美容室、、もう長く通っている。
新しい場所に移転してからは、完全予約制になった。夫婦二人で経営している。
ある時のことだった。外出先の洗面所で自分の頭を見て、無性に髪を切りたくなった、そういう時はすぐにでも切りたいと衝動にかられる。
携帯をとりだし、その美容室にかける。「はい、○○です」いつもの女性の声がきこえた。
私は、「あのう、今から30分ほどで行けますので、カットをお願いしたいのですが、、、」
たいてい予約を入れるときは、早い時間に予約を入れるので、すんなりと受け入れてくれる。今回は、急だったので、いつもの時間とは違うから、少し遠慮がちだった。
するとそういう時の心理は相手の都合を受け入れる。
その美容室の女性は、「ああ、今、(私のカットをしてくれる男性)お客さんを送りに行ってます。帰ってきたら、お昼を食べさせてあげたいので、○時にお願いします」
私は、顧客より夫の都合を優先させるその言葉を受け入れた。
「はあ、じゃあ、、その時間に行きます」
こういう場合どう考えたらいいのか、どうとらえたらいいのか、
プロとして、その意識が欠如していないか、顧客より自分を優先させるなんて、、、、
我が娘ではないけど、切りすぎてないか気になると話した時「変えたら」と一言言われた。
そうかもしれない、その美容室まで行くのに10軒以上横目に見ながら辿り着いている。
新しい場所に移転してからは、完全予約制になった。夫婦二人で経営している。
ある時のことだった。外出先の洗面所で自分の頭を見て、無性に髪を切りたくなった、そういう時はすぐにでも切りたいと衝動にかられる。
携帯をとりだし、その美容室にかける。「はい、○○です」いつもの女性の声がきこえた。
私は、「あのう、今から30分ほどで行けますので、カットをお願いしたいのですが、、、」
たいてい予約を入れるときは、早い時間に予約を入れるので、すんなりと受け入れてくれる。今回は、急だったので、いつもの時間とは違うから、少し遠慮がちだった。
するとそういう時の心理は相手の都合を受け入れる。
その美容室の女性は、「ああ、今、(私のカットをしてくれる男性)お客さんを送りに行ってます。帰ってきたら、お昼を食べさせてあげたいので、○時にお願いします」
私は、顧客より夫の都合を優先させるその言葉を受け入れた。
「はあ、じゃあ、、その時間に行きます」
こういう場合どう考えたらいいのか、どうとらえたらいいのか、
プロとして、その意識が欠如していないか、顧客より自分を優先させるなんて、、、、
我が娘ではないけど、切りすぎてないか気になると話した時「変えたら」と一言言われた。
そうかもしれない、その美容室まで行くのに10軒以上横目に見ながら辿り着いている。