顧客満足度の高い車美容業を目指そう！

昨年２月　横浜ゴム（株）の感謝式に
招かれた時の記念講演は　
ディズニーランドの掃除部門で働かれた経験を持つ
経営コンサルタントの鎌田先生でした。



その講演は　
顧客満足ＣＳについての内容で
タイヤ小売りより　
洗車・コーティングの車美容業に
ドンピシャの内容で　とっても感動しました。
その後　鎌田先生の著書を買いそろえて読みまくりました。



　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

本日届いた鎌田先生のメルマガを転載します。


１．誰に学ぶか

人は多かれ少なかれ
尊敬する人生の師匠を心の中にもっています。

それは両親や学校の先生、
さらには職場の上司など様々です。

皆さんご存知の方もいるかと思いますが、
「致知」と言う人間学を学ぶ月刊誌があります。

以前にその雑誌社からのインタビューを受けたこともあり
毎月、愛読しています。※

その１０月号の特集記事「人生の要訣」の中で
まさしく師のことについて書かれてました。

その事について講演の中で紹介させていただきました。

小生はディズニーの掃除の世界から様々なことを学びました。

我が人生の師匠はウォルト・ディズニーから
信頼された掃除の神様、チャック・ボヤージン氏です。

彼の教えを私達、カストーディアルキャストは伝え、
継続して実践し続けました。


道家のある先哲は次のように遺訓として語りました。

師に遇うも覚(さと)らず！
　 (師匠の価値をわからず)

師に覚るも勤めず！
　　 (学んでも実行しない)

勤むるも道を守らず！
(実行してもいい加減)

或いは志固からず！
(志が定まらない)

固きも久しうする能(あた)わず!
(長く持続できない)

掃除の世界が当時は３Ｋ（キツイ、キタナイ、キケン）と
言われている時代！



チャック氏の教えを価値をあるものと思い、
忠実に実行し、方法を守り、
掃除こそが人々に幸せを提供すると信じ、
継続的に実践したからこそ、
人々に感動と驚きを与えたのだと！


拙著「真夜中のディズニーで考えた働く幸せ」に
詳しくチャック氏の教えが書かれてます。


※鎌田のインタビューの内容は掲載「月刊致知　２０１２年９月号」
　致知出版社の人間力.comのページにも紹介されています。
　弊社ホームページの「スタッフブログ」に
　リンク先を紹介させていただいております。


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　


私の師匠は　キーパー技研（株）谷社長　キーパーの創始者です。

仏教の開祖はお釈迦さま　膨大なお経が伝わっていますが
ほとんどがお釈迦様が亡くなってから　弟子によって編纂されたものです。
ですから書き出しは「如是我聞」・・・・私はこのようにお聞きしました。・・・から始まります。


キーパーの教えは　
谷社長の膨大なブログ・コラムに収められていて
それは弟子が聞き取った話でなく直筆です。　
洗車・コーティングビジネスの虎の巻といえる価値があり
全てが無料で誰もが勝手にアクセスできます。


これほどありがたく恵まれたことはないように思います。


弊社において教えの実践は
小学校レベルを卒業し　
中学校レベルのステージに進級したようです。

道はどこまでも進みます！



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