サービスってのは形じゃない

全国のコンビニのレジでかわされてるであろうこの会話。

「このままでいいですか？」

「袋に入れましょうか？」

どちらも客に袋に入れる入れないの選択を迫ってるわけですが、

答えが「このままで結構です」でも、客の受け取り方は全然違います。

前者が最初から袋に入れる気のない内容に対し、
後者は袋に入れる気がある内容だからです。

ガム一つでも袋に入れるのがサービスの現れだとは思わない

でも、はっきり「このままでいいですか？」と聞かれると（特に事務的に）
「気が利かねえな～」と感じるわけですよ

たとえ、入れる気全くゼロだとしても、入れる気をにおわしてほしいのです。

大事なのは「ささやかな心づかい」だから。

同じ内容でも話しかたで全然客の評価が変わってくるでしょう

サービスってのは見えないところで必要だと思います。