当社の商いの目的 第１章 自転車を買った利益はだれにあるか？― ピーター・ドラッカー

　東北のみなさん　こんにちは

　「もし高校野球の女子マネージャーがドラッカーの『 マネジメント』を読んだら」で一般の方にも知られるようになった著名な経営学者ピーター・ドラッカーさん、彼の経営思想の根幹をなすのが、「経営の目的は顧客の創造」です。「企業の目的は、それぞれの企業の外にある。企業は社会の機関であり、その目的は社会にある」。つまり会社の目的は社外にあり、利益も社内でなく社外にあると言っています。何か難しい言葉ですが、その考え方を端的に表すエピソードが第一章のタイトルになっている「自転車を買った利益はだれにあるか」です。

　Ａ商店が６千円で自転車を仕入れて1万円でお客様のＢさんに販売しました。その利益はだれにあるのでしょうか。単純に考えると、仕入れ代金の６千円と販売代金の1万円との差の4千円を儲けたＡ商店さんが利益を得たことになります。しかし、ドラッカーはそうは考えず、「利益を得たのはお客様のＢさんだ」と言います。言い分はこうです。Ｂさんは徒歩３０分かかる会社まで毎日歩いて通勤していて往復１時間も使っていた。しかし買った自転車で通勤するようになって片道１０分往復２０分で通勤できるようになった。自転車を買ったおかげでＢさんは４０分を自分の自由な時間に使えるようになった。だから自転車の売り買いの利益はＢさんにある。

　この話を聞くと、自転車を買った利益は買ったＢさんにある、もっともらしく思えます。しかし本当に会社の目的は社内になく、社外にあるのでしょうか。つまり自転車の売り買いの利益はお客様だけにあるのでしょうか。ちょっと腑に落ちません。ただどうおかしいのかうまく説明できませんでした。それを解決してくれたのが次に紹介するイズミヤ創業者・和田源三郎さんの言葉です。

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