【顧客ニーズ無視🙄のサービス】
「澤田さん、どーしたんですか?…でも…似合ってるからイイよね😁」
「アンタ、ゼッタイその方がイイよ、前の髪型より…」
髪を"勝手に切られた"🙄翌日の介護施設のスタッフ＆入所者サマの反応😁
しかし、ね🙄
裸眼視力0.01のワタシは🙄
メガネを取られると自分の髪の毛が何処まで切られているか?
わからないんですよ🙄
コッチが黙ってるからって…
調子に乗ってドンドン切るんじゃねーよ、バカヤロー😤
とりあえず…
切られた髪の毛は戻って来ない😅
髪の量が人一倍多く、伸びるのも人一倍早い?コトをイイことに😅
すぐに伸びるだろう…と楽観して待つか😅
それにしても…ダ🙄
ココまで顧客ニーズを無視して自分の主義主張を顧客に押し付けて🙄
ソレで成り立つサービス業が今どきの世の中にあるのが驚きダ🙄
【行き過ぎたサービス🙄】
今、働いている介護施設は要介護1の人から要介護5の人まで幅広い。
中には病院も見放した方や🙄、他の介護施設をたらい回しにされてようやくココに辿り着いた人も居る🙄
だから、施設内では動物のような雄叫びが🙄
アチコチから時々、聞こえてくる🙄
かと思えば…
2〜3分毎に🙄
「お願い、〜して」
「ちょっと〜ちょっと〜」
と、しつこく自身の要求をしてくる入所者サマも居る🙄
そういう中で毎日キンムしていると🙄
メンタルやられそうになる😅
↑ワタシの場合は、多くて週4、他にも学校の仕事とフィットネスの仕事…という違った勤務環境があるので助かっているが🙄
もし、ワタシがフルタイムで時に夜勤なんぞに就かされていたら🙄
それこそ、メンタルやられていたと思う😅
「どなたもウェルカム」
「最後の砦（とりで）」
そういった施設は必要だと思う🙄
でも、それには…
看護師＆介護士＆ヘルパー＆厨房…といった各機能の要員を充実させる必要がある🙄
今の施設は…
それが十分ではない🙄
シフト表を見ると🙄
一見、十分に人が居るように見えるが🙄
突発的な家庭の事情（子供が熱を出した等）で突然、休む職員や←仕方がないのはわかるが🙄
曜日によって勤務者数にバラつきがあったり🙄
時間帯によって勤務者不在の空白があったり…←コレが一番、問題な気がするが…😅
そんな中で最近…
ある入所者サマのご家族様でクレイマー？業務妨害？的なご家族様が居て😅
ほぼ毎日、入所しているご家族に会いに来る🙄
会いに来た時に…
やれ、オムツが汚い、目に目やにがついている等言われ←おっしゃるコトはもっともである🙄
最近、気付いたのは…
この入所者サマは、肌がとても弱い、というコトだ🙄
先日も…
看護師と二人でカラダをチェックしたところ🙄
お尻周りを中心に🙄
新たな赤疹を発見🙄
2時間ごとに体位変換して保湿クリーム塗っているのに🙄なんで?ってなった🙄
そういった我々の"慎ましやかな"努力をよそに🙄
ご家族様は、入所者サマの現状、結果しか見ていない😅
結局、ご家族様と管理者の話し合いで🙄
日々の看護＆介護の記録を一冊の大学ノートに記録するコトになった🙄
例えば…
09:30 オムツ交換 尿量少量 お顔に保湿クリーム塗布 澤田
といった具合に…
何時何分に誰それがどういう対応をしたか？入所者サマのその時の状況はどうであったか?
事細かに記入していくのである🙄
少人数制のグループホームならいざ知らず🙄
60人近くが暮らす介護施設で常駐するスタッフが2人😅
そんな状況の中でこの手の要求は…
ハッキリ言って「業務妨害」である🙄
お客様は神様です🤩
質の高いサービスの提供を…
ムリ、です😅
かくしてかような日々の現状を経験しているワタシとしては…
ココまで顧客ニーズを完全無視して成り立つサービス業の存在に🙄←例の床屋💈
あらためて怒りが湧いてくるのでありました😤
