商売の３つのポイント

元ヤマト運輸社長
都築幹彦氏が商売の３つの
ポイントを述べておられる。

1 品質

品質が優れていること、少なく

とも劣っていないこと。


2 価格

商品と提供するサービスが価格

的にみて妥当なこと。


3 信頼

「商品」は「信頼」であり、

「信頼」は「人」である。

お客様は信頼を買っているという

ことを忘れてはならない。


商品のクレーム報告が上がって

来た際にいつもハラハラしている。

1 と 3 のポイントは全体朝礼でも

話をしてみたい。