着眼点

デフレスパイラルの真っ只中に在る我が国。マクドナルドが期間限定で発売しているハンバーガーの様に、希少価値をアピールする事で同類の物よりも高値なのに売れ捲っているケースも在るけれど、概して世の中は「安値競争」に走っている。「同業他社よりも安値にしないと、事業は忽ちに立ち行かなくなってしまう。」と各社が競って値下げを断行し、その結果として戦いに敗れ去った（倒産した）企業や店が結構目立つ。

「色々工夫をしたけれど、売り上げ増加には結び付かない。このまま座して死を待つよりは、商品を値下げして対抗するしかない。」というのが、この時代のコモンセンスとも言えるが、そんな中でも着眼点の良さから、安売りをしている企業（店）よりも高価格でも業績を著しく伸ばしている所も在る。最近テレビ番組で取り上げられていた２つの企業も、そんなケースだ。１つは酒類小売店の「カクヤス」。そしてもう一つは、家電店の「オール電化のヤマグチ」だ。この２つの企業に関する詳細、「カクヤス」に関しては「リバーのブログ」の「カンブリア・カクヤス酒店さんの事」という記事、そして「オール電化のヤマグチ」に関しては「雑草の詩」の「街の電気屋さんは『高売り店』」という記事でそれぞれ簡潔に触れておられるので、先ずはそちらを読んで戴きたい。

「酒類や食品、日用品等で買わなければいけない物が在るのだけれど、買いに行くのは様々な理由から大変。」という人が少なからず居る。そういう場合には宅配して貰える店（ネット・ショップを含め。）に頼る事になる訳だが、「一定の量を買わないと宅配してくれない。」、「宅配料が馬鹿にならない。」といった事が躊躇要因に成り得る。「カクヤス」の場合は東京都全域、神奈川県＆大阪府の一部の地域に関しては無料で宅配、それも商品１点だけでもＯＫなのだとか。それで商品は安売り店よりも、やや高い程度と言う。普通に考えれば「宅配に要する人件費が結構掛かり、やや高い程度の値付けで儲けが出るの？」と思ってしまう所だが、「店舗を効率良く配置して、１人の配達員が１時間に３、４軒程度回れる様にした。」事で、商品への人件費の跳ね返りを小さくしている様だ。「商品１点からも無料宅配してくれて、商品の値段自体も少々高い程度。」というので在れば、そりゃあ注文する人も増えよう。

又、「オール電化のヤマグチ」の場合、商品自体は結構高いのだけれど、ＣＳ（顧客満足）度が半端じゃなく高いというのが売り。商品の取り扱い説明を客が理解出来る迄行う（１人の客に１時間以上説明する事も在るとか。）というのも凄いが、客からのリクエストには“原則的に”何でも応えるというスタンスが本当に凄い。「部屋の模様替え」やら「ペットの餌遣り」、「鉢植えの水遣り」、「手足の爪切り」、更には「留守宅で一泊の留守番」なんていうのも応じて貰えるというのだから、高齢者にとっては本当に在り難い事だろう。客のニーズに十二分に応え続ける事で、客のハートをガッチリ掴む。「あの店なら、困った時は何でもしてくれる。」という信頼関係が構築出来れば、「値段が安いから。」と他店に“浮気”する人がそうは出て来ないという構図。

「カクヤス」及び「オール電化のヤマグチ」のビジネス・スタイル、説明されれば「成る程。」と思うけれど、どうしても既成概念が邪魔をして、良い着眼点が得られなかったりするもの。良い着眼点を得られても、実際に利益を生み出す迄には様々な試行錯誤を繰り返すだろうし、それは両社も例外では無いと思う。

「既成概念に囚われず、柔軟な発想力で取り組み、幾多の困難にもめげない。」。言うは易く、行なうは難しだけれども。