医療従事者研修会に参加いたしました

こんにちは。くらのうえ市丸歯科、歯科衛生士の前田です。

5/20(木)に佐賀県保険医協会　医療従事者研修会に参加いたしましたので、そのご報告です。
今回は、K’sオフィス医療専門接遇トレーナー　佐竹桂子先生による
「行きたくなる病院，行きたくない病院～些細な事で患者様は傷付いています～」
という講演を聴いて参りました。

誰しも自ら病院に行きたいと思う人は少ないと思います。
痛みや何らかの不都合があり、仕方なく来られる方がほとんどではないでしょうか。
どうせ行くなら、やはり良い病院に行きたいと思うのは皆さん同じだと思います。

では、患者様にとって行きたくなる病院とは、どのような病院なのでしょうか？
それは、スタッフ一人一人が自分達（患者様）の立場に立って話を聞いてくれ、
いつも笑顔で優しい対応をしてくれる事ではないでしょうか。
それによりスタッフとの信頼関係が築け、安心して治療を任せられる事に繋がるのではないかと思います。

逆に行きたくない病院とは、どのような病院なのでしょうか？
　例えば、事務的な対応をされたり、聞きたいけど質問出来ないような雰囲気など、
病気を治そうとしているのに、逆にストレスを溜めてしまうような環境で、
それが段々患者様に不安や不信感を募らせ、離れていく原因になるのではないでしょうか。

日々の診療の中で、私達スタッフが何気なく口にしている言葉や行動、態度の一つ一つが
患者様にどのように思われているのか、
改めて考えさせられる良い機会となりました。
患者様に安心して治療を受けていただけるような環境作りを目指して、日々頑張って行きたいと思いました。