行動基準のイロハ（４）：最終日のまとめ

行動基準のイロハ（総括）


１、
米国のある高名な心理学者によれば、

「・・・態度が変われば、行動が変わ
る。
行動が変われば、習慣が変わる。
習慣が変われば、人格が変わる。」

さらりといわれる内容であるが、実は
次のような流れになると思われる。

心⇒態度⇒行動⇒習慣⇒人格⇒心

これを武道では、心の鍛練と言う。
人は、強いようで弱いもの。
できれば、指導的立場にあるものは、
行動⇒成果⇒意識⇒習慣という流に乗
せる事を心得るとよい。


２、
成果の視覚化・成果の顕在化が必要。
成果は重要な鍵です。
成果は人により形が変わります。
お金、名誉、地位、評価、自己満足な
どいろいろな要素なります。

これまた、人間の心理からすれば、
高次元の満足は、お金より第三者から
の評価・称賛こそ満足度が高くなりま
す。


３、
対話こそ、情報収集の基本中の基本

いまや情報化社会にて、ビックデータ
の活用が巷では取り沙汰されている。
このビックデータも実は昔からいわれ
る事で、いかに情報を取得するか。
取得した情報をどう活用するかが問わ
れるものです。
品質向上の基本作業として、PDCAです
。
Ｐは計画、Ｄは実行、Ｃは検証、Aは
見直しと解されます。

しかし、闇雲に計画したり、実行する
訳ではありません。

昔から、相手のニーズ・反応・行動・
評価などを推測し、判断してきました
。
そこに、いまは、情報化インフラで
取得されたデータがプラスされたよう
です。

私は、常に心に「なぜ」を問いかける
姿勢が重要と考えます。


４、
スピードは現代社会の最重要項目です。
行動や決断、対応の迅速化が重要です。
特に、顧客サービスや対人関係でも、
重要な鍵となっています。
説明や言葉だけではなく、行動で示す
ことが今や求められています。

気づかう言葉、安心できる言葉
⇒⇒⇒最適な行動や決断を示す。

特に、経済活動のなかで、商売に係わる
なら、不可欠の要素と言えます。
ビルゲイツのスピード経営という本があ
りました。
これはこの側面を物語ります。

但し、注意が必要です。
スピードは必要条件ですが、十分条件で
はないこと。
最近のマイクロソフトの低迷（並化）が
それを語ります。


以上
勝手なつぶやきです。
川越芋太郎