古いBLU-REIレコーダーはSTBに対応していない

　先日、某知人より電話相談があり、2012年ごろに購入したシャープのBLU－REIレコーダーBDW-500が、今までは引っ越しする前の戸建ての家ではアンテナを立てていたので、地デジとBSは録画出来ていたのだが、マンションに引っ越してからは、地デジしか録画できない、J-comのSTBのBD-V302Jと接続できないのでBS放送もCS放送も録画できないのだがどうしたらいいのか？ということでした。私の答えとしては、もうその機種は古すぎて、そもそも仕様的にSTBとの相性が悪いので接続できないんじゃないか？とお答えしました。つまり、
１　STBと録画機の接続は、AVのアナログ端子が必要だが、それがBDW-500には装備されておらない。
２　STBと録画機の接続は、最近はLAN接続によるいわゆるDLNAで映像と音声の転送をホームネットワークで結ぶ方式が主流だが、その機能がBDW-500には装備されておらない。
したがって、故障ではなくて完全動作しているがSTBと物理的に結線できない・・・ということを説明しました。
　ところが、某知人は納得できなくて、同軸ケーブルでSTBと間接的につながっているんじゃないか？その結線をJ-comに頼んだのに遣り損なって接触不良じゃないのか？とJ-comの責任にするようなことを云いました。わたしは、そうかもしれないけど、BSやCSの電波はケーブルテレビ会社で変調されてSTBまで送られていて、そのままでは同軸ケーブルでレコーダーに送っても周波数が違うので受信不可だと説明しました。この辺が某氏には専門的すぎて理解できませんでした。つまり、テレビの方はSTB経由で見れているのに、なぜSTB-録画機経由では受信できないのかが理解が出来ておらない様でした。
　私も、そこらへんは、地デジのパススルーとSTBでの変調電波の復調のことが入り組んでいるので、うまく某氏に説明ができませんでした。なので、J-comに三度目になるが無料で出張してもらって、結線や設定をやり直して貰うと云い出しましたから、それは、J-comに非が無いと思われるので思いとどまる様に説得しました。
　

　このあたりは、お互い年を取っているせいか、平行線で頑固なやりとりでした。まあ、そういうわけで、自分としては、もうこれ以上説明しても無駄だと感じました。この件については、J-comの肩を持つわけじゃないが、理不尽な苦情処理のための自宅訪問が三度目ともなると、テレビ会社も慈善事業じゃないんだし営利が目的で職責としてのプライドもあります。また、新型コロナによるお客様対応について特段の配慮願いがアナウンスされていることもあるので、あまり勢いに乗って一方的に苦情を再三再四いれないほうがいいですよと助言しました。そうでないと、「動作確認の取れない周辺機器については弊社では対応いたしかねますので、どうしてもと云われるならば、弊社推奨機器○○を新規にご購入いただけたら宜しいかと・・・」といった、反対に録画機の販売促進のきっかけになるので、録画機を傷んでもいないのに2台購入する羽目になり、苦情を云うたびに却って出費が増えます。こういうむやみな苦情のやり方は、今後のために宜しくはないですよ・・・と助言して電話を切りました。