スカイマーク航空のサービスコンセプトに思う

スカイマーク社のサービスコンセプトが巷で大きな話題となっている。
筆者もあのリーフレットを見て驚いた。
たしかにいくら低価格航空会社といっても通常の航空会社が提供しているサービスレベルを要求する利用者はいるだろう。
そんなクレーマーに手を焼く乗務員も多いかもしれない。
ただあの文面はかなり挑戦的だった。
特に「地上職員が言ったことは機内で必ずしも保証されるわけではない」（うろ覚えなので正確な表現ではないかもしれない）旨の表記があった事だ。
これでは「販売担当者の口約束は守られない場合もある」と言っているのと同義であってサービスレベル云々の話ではない。
「乗務員の私語に対する苦情も受け付けない」というのもどうかと思う。
提供サービスの限定自体は理解するのだが、かといって客の目の前で私語の容認などはどんな企業だってやってないだろう。
その後文面は修正されたと聞くがその評価は利用者に委ねられる、それがサービスコンセプトなのだ。