タイヤ交換も次々と入ってくる中で
電話も鳴りっぱなし 来店お見積もりもひっきりなしに！
千客万来ですが 完全にキャパシティーオーバーです。
１５時には 交換受け付けが１９時まで埋まってしまって
受け付けはお受けできない状況になりました。
ずっと忙しいのが続いているのですが
今日はそれ以上に・・・・・・・・。
申し訳ありませんが お受け出来ないものは出来ないのです。
「タイヤも売れまくっている」状況ですが 作業が追いつきません！
また 電話になかなか出れません、
なるべくコールバックしますのでご容赦ください。
明日の水曜日は定休日 休ませていただきます。
毎日毎日僕らは朝から晩まで
タイヤ交換に行きつく暇もなく働かせてもらって
身も心もヘロヘロです、 休養を取る必要があります。
どうぞご理解をお願いします。
開業から３０年
ずっと１２月は休みなしで働いてきましたが
スタッフの高齢化に伴って１２月の超繁忙期も休むようにしました。
我ながらよく働いてきたものです。自分で自分を褒めてやらねばなりません！
働き過ぎは 人だけではありません。
この１週間で コンプレッサーとタイヤチェンジャー それにジャッキ一本が故障しました。
フル稼働中ですので 機械が壊れると作業に支障をきたします。
しかし ちゃんと備えがあるのです。
まず コンプレッサーは修理不能です、困った！
でもバックアップがあるのです
タイヤ専門店イマージンとキーパープロショプ岐阜店は隣接しているので
お互いの店のコンプレッサーを並列に配置して配管を取りまわして
どちらかに不具合が起きても 片方で２店舗を賄うようにしてあるのです。
タイヤチェンジャーも壊れては営業が出来ませんので
二重三重の備えがあります。 店舗に１台 倉庫に１台を稼働させ
どちらか動かなくなっても 組み換え作業は滞りりません。
また壊れる頻度が高いパーツは
部品どり用に使用済のチャンジャー２台をストックしていて
営業用が壊れても 即部品取り換えが出来るようにしてありました。
またジャッキも 廃ジャッキを部品取りようにストックしていて
今回もあっという間に修理されました。
全て総務担当武藤君が 備えとしていたお陰です。
超繁忙期は 整備機器も酷使されますので故障も出ます。
しかし「備えあれば憂いなし」なのです。
ただ機械の備えはあっても 人の変わりはいません。
人も酷使？ 働きすぎじょうたいなので 明日は休みです！
一昨日の話
「お客様に折り返し電話を掛けるのを忘れた」と
このブログに書いてから しばらくして
「あれ ちゃんと電話して注文を頂いた」ことを思い出して
伝票を確認すると キチンと記載されているではありませんか！
それで電話番号をメモした紙を捨てず ボードの張り付けたままなのを見て
てっきり電話するのを忘れていたと 思い込んだのが真相です。
それで もう一度お客様に電話を掛けると
やっぱり狐に包まれた感じできょとんとしておられました。
お詫びして確認すると 「訳が分からんかった」
全くボケまくりです。
ちゃんと折り返し電話をして キチンと対応してタイヤの注文を頂いていた。
にもかかわらず メモの処理を忘れたため
翌日（一昨日） 電話を折り返すのを忘れた。 と 思い込んで
自作自演の・・・・・・・・もういかんですわ！
ボケまくりです。
そんな一件があっても タイヤ販売は絶好調です。
昨日取り換え作業は 昼に一時暇な時間がありましたが
その後また増えててんてこ舞いになりました。
終わってみれば３４台 毎日が交換ラッシュです！
忙しいのはありがたいことですが
忙しすぎるのは・・・・失敗を引き起こすこともあって あかんです。
今日は 午前中の集中も11時には途切れて反省を込めてこれを書いています。
とにかく交換作業が集中すると
まずは安全な作業が最優先となり 車両の出し入れやミスのない作業に神経がいきます。
その時に 電話も掛かり対面の接客も重なると・・・・・。
電話を受けるとすぐにお答えするより 手元が空いてから掛けなおすのですが
その時にメモした紙を失念してしまうケースがあるのです。
昨日もやらかしました！
商談中電話を受けて 折り返しますと答えてから
商談に夢中になったり 車両の入れ替えがあったり また電話があったり
てんてこ舞いになると
悲しいかな メモを忘れてしまうのです。
これはもう 耄碌したのか 痴呆症の走りなのか
ただお客様には申し訳ないです、先ほどお詫びの電話だけはさせていただきましたが
ご立腹でした。申し訳ないことです。
言い訳はみっともないことです、
しかし 全てにまじめに対応することは少し無理があるほどの忙しさも事実です。
せっかく電話を下さったO様には 心からお詫びも仕上げる次第です。
昨日 作業開始前に並んだ 作業の受け付け伝票と車の鍵
作業だけでなく 電話の受け答え 来店客様の対応 神経をすり減らす毎日です。
嬉しい悲鳴ですが お客様にご迷惑をかける 物忘れはいかんですね。
１２月の繁忙はまさに特別です、休むヒマがありません。
土日だけでなく平日でも
さながら次々と押し寄せる波のような感じで
タイヤ交換タイヤ交換 タイヤ交換タイヤ交換タイヤ交換です。
その間に 商談対応・車両移動・清算などの業務があるわけですので・・・・・・。
１１月１０日からベテランアルバイト若手佐藤君が
フルで入ってくれてからずっと繁忙が続いて
１２月に入るとさらに忙しくなった感じです。
販売予約品と 当日販売品の取り付けで手が空きません！
今年は 新車の納車が遅れているのか
５年ほど乗られたタイヤの交換が多い感じです。
代替え期間が延びていることから あと２～３年今の車に乗るので
ここでスタッドレスを新品に変えておこうという考えです。
積み上がった廃タイヤの山を見ても 圧倒的に使い古したスタッドレスが目立ちます。
使い古された廃タイヤの置き場も溢れかえっています。
週に一度回収に来てくださるのですが、逆に言えば それだけ売れているということです。
物の値上がりに タイヤもアルミも値上がりインフレの時代
数年に一度の買い物であるタイヤも
今年２度の値上げがありました、
いろいろなやりくりで値上げ幅を抑える努力はしていますが・・・・。
メーカーさんは値上げと円安輸出増で最高益らしく
疲弊するのは零細小売店に しわ寄せが来るのは世の理不尽さですね。
しかし わんさかお客様が来てくださるから忙しいのであって
お役に立てるよう励みます。
しかし しかしみんな働き過ぎです！
