教科書に載っていない良い職場とは その160 【相手の赤に反応するな 2】
相手の赤に反応してしまうのは、交流分析で言えば相補交流と呼ばれます。
例えば、大事な仕事が片付かずあなたが会議に遅刻したとします。
そこにAさんがこのように発言するのです。
A「何遅刻してんだよ」（不躾な態度で）
あなた「悪かったね」（なんだか気持ちがざわつく感じ）
A「みんな時間を調整して来ているんだからさ～」（不満顔で）
あなた「ちょっと大事な仕事が片付かなくて、ほんと申し訳ない」（誤ってんだから、もういいだろって感じ）
A「もっとうまく仕事を段取りしたらいいのに。みんなそれが出来ているからここに集まれているんだし」（冷たい表情で・・・）
あなた「・・・ごめんなさい。今度から気を付けます・・・。」（こいつうるさいな～と、目には怒りを込めて）
Aさんはあなたの行動に対して批判しています。
自分はうまく時間調整して会議に参加しているのに、あなたは出来ていない、あなたの行動が気に食わないと裏側で伝えています。
これは、批判の状態です。
一方、あなたは、会議に遅れた事に対して悪いな～と思いながらも会議よりも大事な事があるだろって半ば思っています。
ですから、そんな態度が言葉に出てしまうのです。
しかし、それはAさんの最初の言葉によって引き出された気持ちです。
そして、そんなあなたに反応したAさんが追い打ちをかけてくるのです。
最後には従順なふりをしたあなた。
あなたとAさんとの関係は少し冷めたものとなるかもしれません。
さて、ここから学べることは、二つあります。
ひとつは、相補交流になっている事に気付けるかどうかです。
相手の赤に反応するという事は、どちらかがそれに気づかない限り、会話の中ではそれが繰り返されるのです。
つまり、相補交流なので、相手の赤にこちらの赤が反応している状態です。
そんな時は、相手に青をぶつけたいものです。
これは交差交流です。
相手の赤に対しては、自分の青をぶつけるのです。
それがもうひとつの学びです。
相補交流である事に気付く事、交差交流を意識する事これらから自分で変われます。
主体変容のチャンスであるとも言えます。
上記のAさんとの交流を例にすると以下の通りです。
A「何遅刻してんだよ」（不躾な態度で）
あなた「皆さんのお怒りはごもっともです。本当に申し訳ありません。その分この会議を盛り上げて皆さんにとって有意義な時間となるように頑張ります。」（明るく無邪気に）
A「・・・もう遅刻はしないでね」（あなたの無邪気さに少しひきづられて）
あなた「遅刻するって事は時間の使い方でまだまだ自分には課題があるって事だと思うんです。もっと成長して皆さんの足を引っ張らないようにします。本当にすいませんでした」（冷静な顔だが、笑顔を含めて）
A「いやあ俺も時間はうまく使えないな～。まあ会議に遅刻した事は事実だから気を付けて下さい。」（笑顔で）
A「よし、では最初の発言は（あなた）からお願いします」（雰囲気が変わっている感じ）
最初の言葉を受けたあなたはどのようにお詫びしようかを考えています。
まずは、会議参加者に共感します。
折角時間通りに集まっている事に対してのお詫びをしっかりとします。そして相手が怒っている事に共感するのです。
しかし、そのあとは無邪気さを少し出します。いい意味での開き直りかもしれませんが。
Aさんの表情や言葉に変化が見られたら、大人な感じで論理的に自分の課題を見つめます。
ここまであなたは青い交流を目指していると言うことをご理解いただけると思います。
（つづく）
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彩りプロジェクトでは、ビジネススキルに特化した、オンラインセミナーをサブスクリプション制（定額制）でご案内しております。
毎月定額（基本価格12,000円（税込み）※企業規模（パート社員含む社員数）で価格は変動します）をお支払いいただく事で、何人でも何回でもご参加いただけるビジネスセミナーを開催しております。（別途カレンダー参照）
内容は、多岐に渡るものの、求められている役割毎に設定した内容となっています。
基本的なコースは、R２９コースで、PDCA、コミュニケーション、情報収集、イノベーション、ファシリテート、コーチング、意思を伝える、フォロワーシップ、チームワーク、マネジメント、報告・連絡・相談、ビジネスマナーの1２種類（2020年11月現在）となっております。
R３５コースで、PDCA、リーダーシップ、傾聴力、ビジョン、コーチング、マネジメント、ファシリテート、チームビルディング、イノベーションの9種類でR２９コースよりも上級編の内容となっております。
最後に、R４３コースが最上位クラスで設定されており、リーダーシップ、傾聴力、ビジョン、コーチング、マネジメント、イノベーションの6種類となっております。
R２９コースの特徴は、まずは個人にフォーカスしています。今更聞けないといった内容を中心に構成されており、現在の課題克服の為、またはこれから身に付けなくてはならないスキルとなっています。
R３５コースの特徴は、視座を高くした構成で専門的な役職要件に応じた内容で構成されております。そして指導する立場になったあなたが身に着けるべきスキル集になっています。
R４３コースの特徴は、それこそ会社全体を見回せるスキルの構成となっており、幹部候補にとっても必須の内容になっております。
セミナー名の一部をご紹介します。
・パラダイムシフトが必要なあなたのマネジメント力
・影響力から見るあなたのチームワーク力
・求められているそれを知り意見を伝える力
・創再共イノベーション力
・予定調和じゃ無い方のPDCA力
・非認知的アプローチから入るコーチング力
・笑顔がもたらす効果コミュニケーション力
受講にあたっては各自の選択制（年齢が２０代だから、R４３は受講できないといった事ではありません）となっており、先んじて学びを深めたい、今更聞けない事だから、といった様々な動機にお答えする内容となっております。
ちなみに、R〇〇のとなりは年齢をイメージしておりますが、例えば、R４３は４３歳以上の人は受けられないという事はありませんし、大卒1年目の方でもR４３を受講する事は可能です。
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メール info@irodori-pro.jp もしくは info@hitoun.jp までお願いします。
〔風土改革HP〕 https://www.fuudokaikaku.com/
風土改革のお問合せ先 https://www.fuudokaikaku.com/ホーム/お問い合わせ/
成長クリエイター 彩りプロジェクト 波田野 英嗣
相手の赤に反応してしまうのは、交流分析で言えば相補交流と呼ばれます。
例えば、大事な仕事が片付かずあなたが会議に遅刻したとします。
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Aさんはあなたの行動に対して批判しています。
自分はうまく時間調整して会議に参加しているのに、あなたは出来ていない、あなたの行動が気に食わないと裏側で伝えています。
これは、批判の状態です。
一方、あなたは、会議に遅れた事に対して悪いな～と思いながらも会議よりも大事な事があるだろって半ば思っています。
ですから、そんな態度が言葉に出てしまうのです。
しかし、それはAさんの最初の言葉によって引き出された気持ちです。
そして、そんなあなたに反応したAさんが追い打ちをかけてくるのです。
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あなたとAさんとの関係は少し冷めたものとなるかもしれません。
さて、ここから学べることは、二つあります。
ひとつは、相補交流になっている事に気付けるかどうかです。
相手の赤に反応するという事は、どちらかがそれに気づかない限り、会話の中ではそれが繰り返されるのです。
つまり、相補交流なので、相手の赤にこちらの赤が反応している状態です。
そんな時は、相手に青をぶつけたいものです。
これは交差交流です。
相手の赤に対しては、自分の青をぶつけるのです。
それがもうひとつの学びです。
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上記のAさんとの交流を例にすると以下の通りです。
A「何遅刻してんだよ」（不躾な態度で）
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A「・・・もう遅刻はしないでね」（あなたの無邪気さに少しひきづられて）
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A「いやあ俺も時間はうまく使えないな～。まあ会議に遅刻した事は事実だから気を付けて下さい。」（笑顔で）
A「よし、では最初の発言は（あなた）からお願いします」（雰囲気が変わっている感じ）
最初の言葉を受けたあなたはどのようにお詫びしようかを考えています。
まずは、会議参加者に共感します。
折角時間通りに集まっている事に対してのお詫びをしっかりとします。そして相手が怒っている事に共感するのです。
しかし、そのあとは無邪気さを少し出します。いい意味での開き直りかもしれませんが。
Aさんの表情や言葉に変化が見られたら、大人な感じで論理的に自分の課題を見つめます。
ここまであなたは青い交流を目指していると言うことをご理解いただけると思います。
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基本的なコースは、R２９コースで、PDCA、コミュニケーション、情報収集、イノベーション、ファシリテート、コーチング、意思を伝える、フォロワーシップ、チームワーク、マネジメント、報告・連絡・相談、ビジネスマナーの1２種類（2020年11月現在）となっております。
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R２９コースの特徴は、まずは個人にフォーカスしています。今更聞けないといった内容を中心に構成されており、現在の課題克服の為、またはこれから身に付けなくてはならないスキルとなっています。
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R４３コースの特徴は、それこそ会社全体を見回せるスキルの構成となっており、幹部候補にとっても必須の内容になっております。
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・パラダイムシフトが必要なあなたのマネジメント力
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ちなみに、R〇〇のとなりは年齢をイメージしておりますが、例えば、R４３は４３歳以上の人は受けられないという事はありませんし、大卒1年目の方でもR４３を受講する事は可能です。
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