柔軟さに欠けるのか？優しさに欠けるのか？

先日、某ラーメン・チェーン店を訪ねた時の話。注文する為、カウンターの前の列に並んだ所、自分の前には８０代位の男性が立っていた。で、其の御爺さんの順番が来て、注文を始めたのだが、ラーメンの他に餃子やら何やらと、結構な品目を頼んだ。で、最後に「全て、店内で食べます。」と言って、彼は席に着いた。

自分はラーメンを注文し、席に着いて待っていたのだが、ふとさっきの御爺さんが座った席を見ると、彼１人だけ。「あんなに品目を注文したのに・・・１人で食べるの！？凄いなあ。」と驚いていたら、其の御爺さんがひょこっと席を立ち、カウンターに向かった。そして・・・。

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御爺さん：「さっき、全てを店内で食べるって言ったんだけど、餃子は持ち帰りにして貰えませんか？申し訳無い。」。

スタッフ：「餃子だけを“テークアウト”ですね？」。

御爺さん：「えっ！？」

スタッフ：「餃子だけをテークアウトという事ですよね？」。

御爺さん：「餃子だけを持ち帰りたいんだけど・・・。」。

スタッフ：「ですから、餃子だけをテークアウトという事ですよね？」

御爺さん：「・・・餃子だけを持ち帰りたいんだけど・・・。」。

スタッフ：「餃子だけをテークアウトという事で宜しいんですよね？」。

御爺さん：「・・・はい・・・。」。
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御爺さんは恐らく、「テークアウト」の意味が判らなかったのだろう。一方のスタッフは、２０歳前後と思われる日本人の男性。（「見た目は日本人でも、国籍的には日本人では無い。」というケースも在るだろうが、見た目だけでは無く、流暢に日本語を話していた事からも、こてこての日本人なのは間違い無いだろう。）だったら「テークアウト」同様、「持ち帰り」の意味も知らなかったとは思えない。

此のチェーン店では、「客が『持ち帰り』を『テークアウト』と言わなければ、応じてはならない。」という内規でも在るのだろうか？其れだったら「『店内で食べられますか？』では無く、『イートインですか？』とスタッフが尋ねないと、筋が通らない。」だろう。（実際、自分は「店内で食べます。」と言い、スタッフの彼は「判りました。」と答えたし。）

普通の感覚を持っていれば、其の御爺さんが「テークアウトの意味を理解していない。」という事は判る筈。なのに、「持ち帰りたい。」と御爺さんが何度も言っているのに、何度も「テークアウトですね？」と聞き返すのは柔軟性に欠けるし、「御爺さんに恥を掻かせた。」という意味で優しさに欠ける様に感じた。