プラレーラー（プラレールファン）として、おもちゃドクターとして、動力車修理における受付・修理・返却の事例を集めてみました。
先日の記事「プラレールでよく壊れる部位」を基に、お客さんとのトーク形式で箇条書き。自分が記憶している、割とある事例・レアでも印象に残った事例を挙げます。
１．連結器・ゴム動輪
客（お客さん）：連結器が壊れたので直してください
Ｄ（ドクター）：連結器の部品はお持ちですか？（一部の大型家電屋で売っているので）
客：（大概）持ってません
Ｄ：では交換しますので、あとで部品代（３０～５０円）下さい
客：わかりました
Ｄ：カルテに症状を書いてください。
客：（大概）症状は「連結器破損」でいいですか？
Ｄ：結構です
・・・・（この間、修理完了まで１か所あたり約３分）・・・・
Ｄ：治りました！
客：ありがとうございました。
※子供連れの場合、大抵母親から子供に「ありがとう、は？」→子供「ありがとう。」…これがおもちゃドクターの見たい瞬間だ！！
※こういうコミュニケーションこそが人格形成に必要な要素だと、大概のドクターは申しております。
これが常連になった場合の対応
客：どうしてよく連結器が壊れるのですか？
Ｄ：連結器が頑丈だと逆にそれが凶器となって人間を傷つけ、そうなればPL法にも引っ掛かりST(安全玩具)マークもつかなくなる(認証取消)でしょう
…そういう仕様です！
客：わかりましたけど…なんとか安くできませんか？
Ｄ：大きな家電店なら売ってます。まとめ買いして持ってくるか、この際直し方をお教えしますので見ていってください。
※連結器が何度も壊れる場合は消耗品扱いですが、ドライバーさえあれば自分で治せる箇所であれば教示しますので遠慮なく修理光景を見ていってください。
※会場までの往復時間がもったいないので、修理光景を見よう見まねで自分で治すのも手です。
ゴム動輪が痛んでいる場合
客：（大概）坂を上らなくなったので直してください。
Ｄ：動輪のゴムが痛んでますね…部品はお持ちですか？（これも一部の大型家電屋で売っている）
客：（大概）持ってません
Ｄ：では交換しますので、あとで部品代（３０～５０円）下さい
客：わかりました
Ｄ：カルテに症状を書いてください。
客：（多くは）何て書けばいいですか？
Ｄ：「坂を上らない」結構です
・・・・（この間、修理完了まで１両あたり約３分）・・・・
Ｄ：治りました！
客：ありがとうございました。
Ｄ：では部品代と引き換えになります。
客：（初診の方なら大概）安いですね。
Ｄ：ウチは技術代無料ですから（笑）
（以下略）
２．動かなくなった
客：（動力車が）動かなくなったので直してください
Ｄ：電池を入れて動きますか？
客：動きません
Ｄ：新品の電池を入れて動作確認します…（動けば電池切れなので終了）…全然動きませんねぇ。
…これから分解しますので、カルテに住所・氏名・電話番号・車種・症状を書いてください。
客：車種（商品名）…なんだったっけ？（大概ママさんは無関心、外箱は捨てた）
Ｄ：車体で判断します…これは東海道新幹線７００系ですね（どこかに数字が書いてあれば判る）
※Tip:こんなとき「トミカ・プラレール」カタログがあると便利！大型家電店に年２回置かれるのでドクターは部品購入時に一部持っていくといいです。
プラレールの車種がカラー印刷で掲載されているので一目で分かります。路線名でもｏｋ！
※病院だけに患者の取り違えは重大な事故になります！ここは省略しないで綿密に書きましょう。
客：（まず）詳しいですね！
Ｄ：そりゃあこっちもライフワークですから！！（威風堂々）
客：症状は「動かない」でいいですか？
Ｄ：もう少し詳しく…「電池を入れても動かない」ですよ？
※気の利くドクターなら自分で書き足しますが、本来はお客さんに書いてもらうのが筋です。
・・・・（中略。電極接触不良・内部清掃なら１両３０分が目安）・・・・
Ｄ：治りました！
客：うわぁ、動いた…どこが悪かったんですか？
Ｄ：（多い症例で）スイッチの電極が汚れていましたので清掃しました…相当古いものでしょうか？
※モーター固着の場合。Ｄ：これ３Ｖショック療法で動くようになりましたよ！しばらく遊んでなかったでしょ？…人間でいえば「寝たきり」ですから定期的に動かさないとダメですよ？
客：あれまぁ…これ頂き物（知り合いのお古）なのでよく判りませんが。
Ｄ：（車体を見れば大概分かるが）この車両自体が古いですから（笑）
客：そうでしたか…お代はいくらですか？
Ｄ：接触不良だから部品代はかかってません。タダでいいですよ！
客：わーい、やったぁー！（笑）ありがとうございますぅ～♪
・電池を入れるとモーター音がする場合
客：（動力車が）動かなくなったので直してください
Ｄ：電池を入れて動きますか？
客：動きますが…カラカラ音がします。
Ｄ：（容量のある電池で確認して）おそらくギアが空回りしていますね…分解しますので、カルテに住所・氏名・電話番号・車種・症状を書いてください。
・・・・（中略。ピニオンギア割れの場合、動輪軸なら１両１０分、内部ギアなら３０分が目安）・・・・
Ｄ：治りました！
客：うわぁ、動いた…どこが悪かったんですか？
Ｄ：（破損したギアを見せて）動輪のギアが割れていましたよ！部品代は５０円（美濃加茂での価格）です
客：なるほど…（部品代と患者を交換したあと）こういうのってよく割れるものですか？
Ｄ：ギアも経年劣化があるので我々は消耗品として扱っています！在庫もありますので５両以下ならいつでも持ってきてください(笑)
※ギア部品の在庫は多くのおもちゃ病院で１０個以下なので大量持ち込みをお断りする団体も少なくありません。ご注意を！
客：ありがとうございました…まだ家にあるので今度はそれも持ってきていいですか？
Ｄ：いいですよ、部品の在庫がある限りは治せますから。
客：（子供に向けて）よかったね！！
・モーター内部不具合の場合
客：（動力車が）動かなくなったので直してください
Ｄ：電池を入れて動きますか？
客：動きませんねぇ。
Ｄ：（容量のある電池で確認して）やっぱり動かないです…分解しますので、カルテに住所・氏名・電話番号・車種・症状を書いてください。
・・・・（中略。最短でも４０分かかった記憶あり）・・・・
Ｄ：治りました！
客：うわぁ、動いた…どこが悪かったんですか？
Ｄ：（破損したモーター内部を見せて）モーターの中のブラシが擦り切れてました！部品代は２００円（新品モーターに変えた場合）です
…あまりない症状ですが、このモーターは天寿を全うしたから幸せだと思いますよ？もう勲章あげてもいいよなぁ(笑)
客：へぇ～それはそれは。この子のお気に入りでよく遊んでたんですよ。
Ｄ：それなら納得！
・線路（直線・曲線・ターンアウトレールなど）の先端折れ
客：駅が線路と繋げられなくなったので直してください
Ｄ：では見せてください…これ、先端が折れてますよね？（大概凸部が折れている）
客：そうです。片づけているときに折れたのかなぁ？出したら繋げられなくなっていました。
Ｄ：それあるある。これは折れた個所をプラ板で補強しますので見ていてください。
客：わかりました…
・・・・（中略。接着モノは３０分見るのが標準）・・・・
Ｄ：治りました！
客：わーい、直った治ったー！！
Ｄ：おっと、喜んでばかりいないで…丁寧に扱わないとまた壊れますから扱いは丁寧に！優しくしてくれなきゃ壊れちゃうよ
客：はーい、わかりました…お代はいいですか？
Ｄ：（大概）こんなの知れてるからタダでいいよ。
客：ありがとうございまーす♪
・情景部品（駅・ステーション）の場合
客：駅が線路と繋げられなくなったので直してください
Ｄ：では見せてください…これ、先端が折れてますよね？（大概凸部が折れている）
客：そうです。片づけているときに折れたのかなぁ？出したら繋げられなくなっていました。
Ｄ：まぁそうですよね。これは突起をつけて接着するのに時間がかかりますので預かりになりますがいいですか？
客：わかりました…
Ｄ：では預かり券を発行しますので住所・氏名・電話番号・商品名・症状を書いてください。
客：商品名…ラベルに書いてあるこれで結構ですか？
Ｄ：（一例：ラベルを見て）日本全国アナウンスステーション、ですね…。
※Tip:大型情景部品ならまず商品名のラベルがどこかに貼ってあります。受付担当ドクターはそれで判別するので事前に見ておいて下さい。
駅系統の情景部品だと材質の違いや強度確保などの理由から代替部品を見つけるまで自宅でじっくり預かり修理するケースが多くなりがち。
客：では次回取りに来ますので、よろしくお願いします。
Ｄ：了解…何かありましたら電話しますのでよろしくです。
※これ重要！その他にも壊れている個所が見つかった場合、それも直すか聞かなければなりません。
連絡には大概担当ドクターの携帯電話を使いますので、着信拒否はしないでください。
長くなったので今回は以上。別事例は続編にて！
先日の記事「プラレールでよく壊れる部位」を基に、お客さんとのトーク形式で箇条書き。自分が記憶している、割とある事例・レアでも印象に残った事例を挙げます。
１．連結器・ゴム動輪
客（お客さん）：連結器が壊れたので直してください
Ｄ（ドクター）：連結器の部品はお持ちですか？（一部の大型家電屋で売っているので）
客：（大概）持ってません
Ｄ：では交換しますので、あとで部品代（３０～５０円）下さい
客：わかりました
Ｄ：カルテに症状を書いてください。
客：（大概）症状は「連結器破損」でいいですか？
Ｄ：結構です
・・・・（この間、修理完了まで１か所あたり約３分）・・・・
Ｄ：治りました！
客：ありがとうございました。
※子供連れの場合、大抵母親から子供に「ありがとう、は？」→子供「ありがとう。」…これがおもちゃドクターの見たい瞬間だ！！
※こういうコミュニケーションこそが人格形成に必要な要素だと、大概のドクターは申しております。
これが常連になった場合の対応
客：どうしてよく連結器が壊れるのですか？
Ｄ：連結器が頑丈だと逆にそれが凶器となって人間を傷つけ、そうなればPL法にも引っ掛かりST(安全玩具)マークもつかなくなる(認証取消)でしょう
…そういう仕様です！
客：わかりましたけど…なんとか安くできませんか？
Ｄ：大きな家電店なら売ってます。まとめ買いして持ってくるか、この際直し方をお教えしますので見ていってください。
※連結器が何度も壊れる場合は消耗品扱いですが、ドライバーさえあれば自分で治せる箇所であれば教示しますので遠慮なく修理光景を見ていってください。
※会場までの往復時間がもったいないので、修理光景を見よう見まねで自分で治すのも手です。
ゴム動輪が痛んでいる場合
客：（大概）坂を上らなくなったので直してください。
Ｄ：動輪のゴムが痛んでますね…部品はお持ちですか？（これも一部の大型家電屋で売っている）
客：（大概）持ってません
Ｄ：では交換しますので、あとで部品代（３０～５０円）下さい
客：わかりました
Ｄ：カルテに症状を書いてください。
客：（多くは）何て書けばいいですか？
Ｄ：「坂を上らない」結構です
・・・・（この間、修理完了まで１両あたり約３分）・・・・
Ｄ：治りました！
客：ありがとうございました。
Ｄ：では部品代と引き換えになります。
客：（初診の方なら大概）安いですね。
Ｄ：ウチは技術代無料ですから（笑）
（以下略）
２．動かなくなった
客：（動力車が）動かなくなったので直してください
Ｄ：電池を入れて動きますか？
客：動きません
Ｄ：新品の電池を入れて動作確認します…（動けば電池切れなので終了）…全然動きませんねぇ。
…これから分解しますので、カルテに住所・氏名・電話番号・車種・症状を書いてください。
客：車種（商品名）…なんだったっけ？（大概ママさんは無関心、外箱は捨てた）
Ｄ：車体で判断します…これは東海道新幹線７００系ですね（どこかに数字が書いてあれば判る）
※Tip:こんなとき「トミカ・プラレール」カタログがあると便利！大型家電店に年２回置かれるのでドクターは部品購入時に一部持っていくといいです。
プラレールの車種がカラー印刷で掲載されているので一目で分かります。路線名でもｏｋ！
※病院だけに患者の取り違えは重大な事故になります！ここは省略しないで綿密に書きましょう。
客：（まず）詳しいですね！
Ｄ：そりゃあこっちもライフワークですから！！（威風堂々）
客：症状は「動かない」でいいですか？
Ｄ：もう少し詳しく…「電池を入れても動かない」ですよ？
※気の利くドクターなら自分で書き足しますが、本来はお客さんに書いてもらうのが筋です。
・・・・（中略。電極接触不良・内部清掃なら１両３０分が目安）・・・・
Ｄ：治りました！
客：うわぁ、動いた…どこが悪かったんですか？
Ｄ：（多い症例で）スイッチの電極が汚れていましたので清掃しました…相当古いものでしょうか？
※モーター固着の場合。Ｄ：これ３Ｖショック療法で動くようになりましたよ！しばらく遊んでなかったでしょ？…人間でいえば「寝たきり」ですから定期的に動かさないとダメですよ？
客：あれまぁ…これ頂き物（知り合いのお古）なのでよく判りませんが。
Ｄ：（車体を見れば大概分かるが）この車両自体が古いですから（笑）
客：そうでしたか…お代はいくらですか？
Ｄ：接触不良だから部品代はかかってません。タダでいいですよ！
客：わーい、やったぁー！（笑）ありがとうございますぅ～♪
・電池を入れるとモーター音がする場合
客：（動力車が）動かなくなったので直してください
Ｄ：電池を入れて動きますか？
客：動きますが…カラカラ音がします。
Ｄ：（容量のある電池で確認して）おそらくギアが空回りしていますね…分解しますので、カルテに住所・氏名・電話番号・車種・症状を書いてください。
・・・・（中略。ピニオンギア割れの場合、動輪軸なら１両１０分、内部ギアなら３０分が目安）・・・・
Ｄ：治りました！
客：うわぁ、動いた…どこが悪かったんですか？
Ｄ：（破損したギアを見せて）動輪のギアが割れていましたよ！部品代は５０円（美濃加茂での価格）です
客：なるほど…（部品代と患者を交換したあと）こういうのってよく割れるものですか？
Ｄ：ギアも経年劣化があるので我々は消耗品として扱っています！在庫もありますので５両以下ならいつでも持ってきてください(笑)
※ギア部品の在庫は多くのおもちゃ病院で１０個以下なので大量持ち込みをお断りする団体も少なくありません。ご注意を！
客：ありがとうございました…まだ家にあるので今度はそれも持ってきていいですか？
Ｄ：いいですよ、部品の在庫がある限りは治せますから。
客：（子供に向けて）よかったね！！
・モーター内部不具合の場合
客：（動力車が）動かなくなったので直してください
Ｄ：電池を入れて動きますか？
客：動きませんねぇ。
Ｄ：（容量のある電池で確認して）やっぱり動かないです…分解しますので、カルテに住所・氏名・電話番号・車種・症状を書いてください。
・・・・（中略。最短でも４０分かかった記憶あり）・・・・
Ｄ：治りました！
客：うわぁ、動いた…どこが悪かったんですか？
Ｄ：（破損したモーター内部を見せて）モーターの中のブラシが擦り切れてました！部品代は２００円（新品モーターに変えた場合）です
…あまりない症状ですが、このモーターは天寿を全うしたから幸せだと思いますよ？もう勲章あげてもいいよなぁ(笑)
客：へぇ～それはそれは。この子のお気に入りでよく遊んでたんですよ。
Ｄ：それなら納得！
・線路（直線・曲線・ターンアウトレールなど）の先端折れ
客：駅が線路と繋げられなくなったので直してください
Ｄ：では見せてください…これ、先端が折れてますよね？（大概凸部が折れている）
客：そうです。片づけているときに折れたのかなぁ？出したら繋げられなくなっていました。
Ｄ：それあるある。これは折れた個所をプラ板で補強しますので見ていてください。
客：わかりました…
・・・・（中略。接着モノは３０分見るのが標準）・・・・
Ｄ：治りました！
客：わーい、直った治ったー！！
Ｄ：おっと、喜んでばかりいないで…丁寧に扱わないとまた壊れますから扱いは丁寧に！優しくしてくれなきゃ壊れちゃうよ
客：はーい、わかりました…お代はいいですか？
Ｄ：（大概）こんなの知れてるからタダでいいよ。
客：ありがとうございまーす♪
・情景部品（駅・ステーション）の場合
客：駅が線路と繋げられなくなったので直してください
Ｄ：では見せてください…これ、先端が折れてますよね？（大概凸部が折れている）
客：そうです。片づけているときに折れたのかなぁ？出したら繋げられなくなっていました。
Ｄ：まぁそうですよね。これは突起をつけて接着するのに時間がかかりますので預かりになりますがいいですか？
客：わかりました…
Ｄ：では預かり券を発行しますので住所・氏名・電話番号・商品名・症状を書いてください。
客：商品名…ラベルに書いてあるこれで結構ですか？
Ｄ：（一例：ラベルを見て）日本全国アナウンスステーション、ですね…。
※Tip:大型情景部品ならまず商品名のラベルがどこかに貼ってあります。受付担当ドクターはそれで判別するので事前に見ておいて下さい。
駅系統の情景部品だと材質の違いや強度確保などの理由から代替部品を見つけるまで自宅でじっくり預かり修理するケースが多くなりがち。
客：では次回取りに来ますので、よろしくお願いします。
Ｄ：了解…何かありましたら電話しますのでよろしくです。
※これ重要！その他にも壊れている個所が見つかった場合、それも直すか聞かなければなりません。
連絡には大概担当ドクターの携帯電話を使いますので、着信拒否はしないでください。
長くなったので今回は以上。別事例は続編にて！