堪えたり我慢するより お互いが理解し一声掛ける気配り！

「店」という舞台を引き回すのが店長の役割の一つです。
引き回すとは「コントロラー」という要の役です。
洗車ビジネスを展開する店は　第二世代と呼ぶ二人の若い店長が率いています。
状況を見ながら　スタッフに５番（ご飯）９番（休憩）の指示を出しながら
円滑に現場を回す　ある意味自己犠牲をともなう役割です。
スタッフを５番の指示をしても　いざ自分の５番となると
いつもタイミングを見失って午後４時過ぎになって５番となるなど
自分のことより他の人を優先する場合が多いようです。

かといってそれが良いわけではありません。
ちゃんと昼時にはご飯を食べるくせを意識していかなければなりません。
これには「自分が頼れる部下を育成する」という考え方を持つとスムーズに行くようです。
人は有能であっても万能ではありません、
そのうえ自分がヒットを打つ能力があっても　それを他人に教えるのは
また別の能力がいるものです。
野球界には「名選手といえども名監督ならず」という言葉もあります。

５番で一時間休憩を指示を出しても
実際お客様が来店されたら　「悪いけど休憩後回し」と
指示を変更すればよいのです。
もっと良いのは　いつも優先される新人スタッフに
「たとえ５番中であってもお客様のご来店があれば遠慮なく
指示を出してください　すぐ駆けつけます」
と自らの言葉で語ってもらうことです。

なかなか厚顔あつかましさがないと　
自ら指示した５番を取りやめとは言いずらいもの
でも　お客様を待たせるのも良くないし・・・・・。
心の中に　堪えたり我慢が溜まるのはストレスです。
店長からの一方通行でばかりでなく　スタッフ間の気配りがあれば
お互いをリスペクト（尊敬）することが深く理解され感謝しあえるようになります。

このような視点が　コーチ・監督といったマネジメントの視点です。
店長とスタッフ間をより円滑にするグリスのような役目です。


理想としては４週で６休日　さらに週労働４０時間を守りたい
でも今の我々は　理想を現実化しようとしているに過ぎない
建前は建前として　本音としてはお客様の都合に合わせるサービス業であるから
理想どおりいかない事が常である。
でも　そうしようとする気持ちがあれば　
いずれそれは業績の向上にともなって
実現できる　　
理想と現実の折り合いをつけるバランスが大切だとい思う
だから無理を言うけどお願いします。


原理原則に縛られて身動き取れないより
原理原則に縛られながらでも　状況にあわせて無理を言う。
ここにリーダーシップの役目があります。


昔の子育ては
「子供のいうこと全て聞くな」
「泣くなら泣き疲れるまで泣かせておけ」　
甘やかすより厳しさを伝えるのも愛情だろう。