（卒）買ってもらいたい営業 その39

経営戦略

販売戦略

シリーズ39

うまい営業方法はないだろうか？

企業にとって効率的でレバレッジが効く営業方法は口コミマーケティングだと思います。

商品やサービスに満足したお客様が「あの商品（サービス）はいいよ！」という一言は大きなＣＭとなる。

フィリップ・コトラーによると「満足したお客様は３人に話すが、不満のあるお客様は１１人に不満をもらす」と言っています。

現代はＳＮＳが市場に与える影響が大きくなってきています。不満足なお客様はそういった媒体を使って情報を流す事もあると思います。

口コミが有効なマーケティング手法というのはわかるけど、不満足な情報の方が拡散していくのは困るな～と思った方がいらしたら、残念ながら即刻事業をやめられた方がよろしいかと思います。

事業を行うのに向いていない方と言えますよね。

気分を悪くされたら大変申し訳ありません。

しかし大事な事なので、お伝えさせていただきました。

とはいうものの、お客様の口には蓋が出来ませんので、そういった対策をしておきたいですよね。

不満を持ったお客様が苦情を言いやすいように体制作りをする事で防いでいきましょう。

不満があったら企業に対して言っていただく。

そうすればお客様の不満を解決出来るし、商品（サービス）の改善にもつながります。

苦情をやっかいごとと思わずに、改善をする為のヒントをいただける「最良の友」とする事で、そのお客様も最良のお客様にする事も可能でしょう。

不満があったが、これこれこういった対応をしてくれたから満足したという情報を口コミしてくれたらすばらしいですよね。

企業は良薬は口に苦しという事を肝に、体制作りを進めて行かなければなりません。

もう一度言います。

お客様の口には蓋をする事が出来ません。


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