顧客満足 「病院も心の通う満足を」

　WAKIは昨年末に手術をしてもう２ヶ月になる、完治には３ヶ月を要すると言われていて一昨日は久し振りに病院に行ってきた、いまもアルコールや激しい運動は禁止されていてこれを守っている。幸い経過は良好で主治医も励ましてくれた。前にも述べたように過去に不祥事のあったこの病院は体質の改善が抜本的に図られていて、病院挙げて取り組みが行なわれている。このアンケートの公表のように、患者さんへの対応についても分析が行なわれている、それは、WAKIは身をもって体験した。人への接し方がすごくいい、笑顔で挨拶されるときも気持ちがいい、いろいろ私が担当の○○ですとか説明も親切。他の病院へ見舞いに行ったりしたときに比べて見ているが違いがひじょうによくわかる。これは品質管理の手法が導入している成果だと思う。