昨年タイヤを購入して頂いたお客様から
「ガソリンスタンドさんで スタッドレスタイヤから付け替えた所
タイヤサイド部が「変」だから購入されたお店で相談してね。」と
アドバイスされ当店へお越しいただきました。
何となく盛り上がっている感じです、何かに擦った形跡もありません。
念のため タイヤを取り外し裏側を確認しましたが 異常は無いようです。
今までこういうケースに遭遇したことはありませんが
製造時の不具合かもしれません。
このタイヤのセッテイング時に見逃されてお客様の車に装着されたのなら
製造時の検査も通ってきたのかも知れません。
こうなると「変」の判断は
タイヤ製造メーカーに頼るしかありません。
しかし その代品はどうする？という問題が発生します。
店内で話し合った結果
お客様へは無条件で代品交換し
タイヤメーカーと当店の話し合いで解決するとさせてもらいました。
今使っておられるタイヤのクレーム判断は
擦り傷など使用中に起こした痕跡がない以上
お客様には関係ありません、
責任は当店に移行してお客様には新品代品でさせてよろしいですか？
アナログの当店では 白黒はっきりしないグレーは このような解決法を優先します。
白の判断 「これくらい大丈夫です 問題ありません」とは言い切れない＝経験が無いケースです。
このケースはサイド部だったので 販売店の私たちも指摘された部位に不信感を持ちました。
これが路面と接するトレッド部だと
使用中に起きたモノか 製造段階に起因するものかの判断は
タイヤ公正取引委員会傘下の 検査場へ送ってからしか判断できません。
すり減りが早いとか ひび割れが早いとか
時々お客様からご指摘を受けますが
「変」なタイヤは 時々遭遇します。
また ひび割れに関しては
「ガソリンスタンドさんでひび割れが凄いのですぐ交換を！」と指摘されて
タイヤ専門店の判断をお聞きに来られるケースは多々ありますが
大概 大げさな誇大表現で 「どうもありませんよ普通です」と
お答えする場合も多いです。
タイヤは 走行の安全を司りますから心配になられたら
是非 タイヤ専門店の判断を気楽にお聞きくださいませ。
特に 今の時期タイヤ専門店はヒマですから どうぞお気兼ねなくお越しくださいね。
こうしたタイヤ専門店の推奨するタイヤの場合は
タイヤメーカーとの関係が濃いので
スムーズな解決法が提案できますが
当店が行っているアジアンタイヤの仕入れ代行の場合は
仕入れがネットで行われるため やっぱりアジアンタイヤ造りが荒いな、仕方ありませんよ！
なんて お答えしてしまうかもしれません。
幸い 仕入れ代行品でこうしたケースには遭遇していません。
しかし タイヤに「変」を感じられたら
是非 タイヤ専門店イマージンにもご相談ください！
経験豊富なスタッフばかりですので ベストアドバイスが出来ると思います。
