しまむら土下座事件、お客様は神様か？・・・

　先ごろ、札幌市の「しまむら苗穂店」で従業員に土下座をさせ、その写真をツイッターで公開していた介護職員の女性（43）が、強要の疑いで札幌・東署に逮捕されたという記事があった。　「お客様は神様です」とは、歌手の故三波春夫氏の遺した名言だが、これを接客の際の心得だと勘違いしている人が多いという。かく言う私もそうだが、『ニコニコ大百科』には【お客様は神様だからとサービスをする店側を下に見るクレーマーに悪 . . . 本文を読む