最近の世の中は、多くの物事がマニュアルによって構成されている。物的には取り扱いのマニュアルとかであり、人的には顧客（こきゃく）に対する接遇（せつぐう）などがある。個々への対応は消去され、すべての対応が総花的に同一化される訳だ。総じて、物⇔人の場合は、ほとんどの場合が有効な手段となるが、人⇔人の場合となると、ある程度の融通幅（ゆうずうはば）を持たさないと大きなトラブルともなりかねない。
「君、これなんだけどね…私の場合、どれがヒットするの？」
「あっ！ こちらでございますか？ 当店の場合、お客様にお選びいただくことになっております」
「それは分かってるんだよっ！ だから、君はどう思うのかを聞きたいんだ、私はっ！」
「そう申されましても、私どもからは、お答え出来ないことにマニュアルでなっておりまして…」
客に詰め寄られた店員は冷や汗を掻（か）きながら返答に弱り果てた。
「そんな顔をしなくてもいいよ。何も君を苛（いじ）めてるんじゃないんだからね。店の責任者は？」
「はあ！ ただ今、呼んで参ります…」
店員が下がり、しばらくすると店長らしき男が現れた。
「お待たせいたしました。どういったことでございましょう？」
「これなんだけど、私にはどれがヒットするんだね？」
「はあ？ ええ、まあ…どちらもよくお似合いでヒットされると思いますよ」
「だからさ！ どれが一番、ヒットすると君は思う？」
「あの…お客様。当店ではそういうことをお答えできない規則になっておりまして…」
「マニュアルがある、と言いたいんだろっ！ そのマニュアルは、いったい誰が決めたんだっ？」
「はあ…本店総務部からの指示でございます」
「君では話にならん！ 本店総務部長を呼びたまえっ！ 直接、話を聞こうじゃないかっ！」
話は本店総務部長では解決しなかった。とうとう、この店に社長まで呼ばれることになり、店長が変わったという話である。 これは極端な一例だが、マニュアルを重視し過ぎると、トラブルになることは、よくある。
完
