ブランド：ザ・リッツ・カールトン

「ブランド：ザ・リッツ・カールトン」


２６日読売新聞朝刊ブランド研究38に、あのザ・リッツ・カールトン
が掲載されていた。読売新聞をお読みでない方のために、
芋太郎が内容を一部転機します。
読売新聞さん、悪しからず、ご了解ください。

さて、知らない方のために、ホテルのご紹介。

リッツといえば、映画でも知られたあの欧州の老舗ホテル。
このホテルをボストンの不動産会社を経て、アトランタの富豪が
現在の「ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー」を設立。
当初より、高水準のサービスを謳うホテルとして、高級ホテル
ブランド路線で成長。

さて、このホテルのサイモン・クーパー氏のお言葉。
以下、箇条書きに芋太郎流にまとめました。

１、 「顧客が期待する全て」を満たす事を目標とします。
顧客の自宅に劣る施設や調度品に囲まれたホテルに顧客は
満足しますか。

２、 滞在顧客には、精神的な満足感（幸福な体験を得た）
や清潔な施設の提供が国際的な競争を勝ち抜くためいは
重要である。

３、 従業員の交代時におこなう「ラインアップ」は15分の
ミーティングであるが、課題確認には有効である。

４、 従業員は、本人の素質に負うところが大きい。
顧客に本物の満足を与えるという企業理念に従う人財を
求めている。

５、 現場の従業員に権限を持たせる。
一日１８万円（２０００ドル）までは自らの判断で決済できる。
顧客の利益の為には、即断即決が不可欠である。

６、 景気の影響は少ない。
米国では、逆に上昇している。但し、金融関係や政治関係の顧客
は減少している。

７、 日本では、現在2店舗であるが、京都や沖縄にも進出したい。

８、 同じグループのホテルと一律にすることはない。
高級ブランドとしてこれからも育てて行きたい。

さて、皆様はこの記事から何を学びますか。どう考えますか。

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