W A K I の気ままなトンボの目

自分流の勝手な生き方ですが、何か気付いたことを書いてみます。
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顧客満足 「病院も心の通う満足を」

2008年01月18日 | TOWN
 WAKIは昨年末に手術をしてもう2ヶ月になる、完治には3ヶ月を要すると言われていて一昨日は久し振りに病院に行ってきた、いまもアルコールや激しい運動は禁止されていてこれを守っている。幸い経過は良好で主治医も励ましてくれた。前にも述べたように過去に不祥事のあったこの病院は体質の改善が抜本的に図られていて、病院挙げて取り組みが行なわれている。このアンケートの公表のように、患者さんへの対応についても分析が行なわれている、それは、WAKIは身をもって体験した。人への接し方がすごくいい、笑顔で挨拶されるときも気持ちがいい、いろいろ私が担当の○○ですとか説明も親切。他の病院へ見舞いに行ったりしたときに比べて見ているが違いがひじょうによくわかる。これは品質管理の手法が導入している成果だと思う。


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6 コメント

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品質管理 (ANDY)
2008-01-18 07:56:26
品質管理という言葉は,最初のうちは工場で物を作る工程での話と思っていたが,あらゆる面で用いられていることを知った.形の無いものにも(組織のシステムなど)品質管理があるんですね.病院などは,まさにハード・ソフト両面での品質管理が大事なのでしょう.救急搬送を断る病院,手遅れで命を失う患者,これは社会全体の品質管理がきちんと出来ていない証拠なのかも知れません.各人の生活・人生もQuality Of Life を揚げることを考えたいです.
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順調な回復なにより!! (KUSA)
2008-01-18 09:31:43
 WAKIさん順調な回復おめでとうさんです。
物事の処置対応に品質管理の専門家であるWAKIさんが、自身で実践されておられる事が担当医も安心して経過を満足しているのだと思われます、品行方正な生活スタイルなスタイルはWAKIさんの持ち味でWAKIさんに取っては極く当たり前のことでしょう。
 枚方市民病院も過去の苦い経験から、今では市民に信頼される所になったのですね。
 品質管理で言う改善活動のスパイラルが継続的に行われている経過が実を結ぶ様になって来たのだとおもわれます。

 「改善活動は継続しなければ、意味がない」

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よかったです・・・ (Hide)
2008-01-18 16:59:05
経過順調で良かったです。でも油断大敵、気は若くても・・・・・。
Hideはこの頃なんか疲れ易い気がして大事を心掛けている。遊びに行く時は別だけど。休み明けから何かと多忙に見舞われているが、少し遣り過ぎかなぁ~・・・。

今日は、湯をほかしてしまったことで、コーヒーがあたらなかったことを理由にクライアント先を早々に引き上げて来た。仕様書のPCでの確認作業は目が疲れてコメカミの辺が痛く感じ始めたので切り上げた。随分勝手な・・・。

晴天の中の生駒越えドライブは快適だ。帰着を、黄色とブルーのパンジーの花が機嫌良く迎えてくれた。

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すべてよし (waki)
2008-01-20 09:48:05
ANDYさん。そうです品質管理は今はマネジメントの考えが取り入れられて進化しています。顧客が満足して経済が活性化して組織が生き生きとなればすべてOKです。
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いい経験を (waki)
2008-01-20 09:53:00
KUSAさん。今回はいい経験をさせていただきました。
皆さんのおかげです、でも私は品行方正でも何でもありません、ひたすら完治に向けて耐えています、ありがとうございました。
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内助の功 (waki)
2008-01-20 09:58:04
Hideさん。気遣いありがとうございます。Hideさんはいろいろ多方面にわたって活躍の様子、無理しないように、気をつけてください。でもこの年で働けるのは幸せですね。それも内助の功のおかげですね。
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