ローカル線ガールズ

まだまだ尽きぬ、ふるさと石川ネタでしたが、また次回に持ち越し、お隣の福井県のことを書こうと思います。

福井県で、痛ましい電車の事故が続いた時期があります。

当時の京福電鉄は、経費節減から車両整備を怠り、半年間に２度も列車同士の衝突事故が起きてしまったのが2000年のことでした。

収支の悪化により、営業を続けることができなくなり、そして廃線。

バスの運行などで代わりをするも、住民の交通の足は途絶え、多くの住民の足に支障が出ました。そして、住民の熱望により、生まれた「えちぜん鉄道」

ここに、すばらしく地域住民に密着した運輸サービスがあることを知ったのは、4月8日に放送された、テレビ東京「ガイアの夜明け：ふるさとガールズ～地方再生を担う女性たち～」。

そして、もっと知りたくなって読んだのがこの本です。

ローカル線ガールズ 嶋田郁美 メディアファクトリー このアイテムの詳細を見る

非常に素直で平易な言葉で書かれています。しかも、年明けに発刊し、増刷を重ね続けて、はや5刷・・・。

電車の中で優しく乗客に接するアテンダントと呼ばれる愛らしい女性たち。

切符の販売、観光案内、乗降補助などのサービスを行う彼女たちが、赤字路線で本当に必要なのかと、住民から疑問視されながらも現在なくてはならない存在になっている、これまでの仕事ぶりの軌跡です

「えちぜん鉄道の優しい成功」

「『もてなし』の本質が清新に伝わる感動ノンフィクション」

えちぜん鉄道は、１０年かけてゆっくり結果を出せばよいというスキームに基づき再建を進めています。

収益や、経費削減などに追われ、電車の整備を怠り、事故が起きた反省から、県からの負担金と市町村からの赤字の補填によって、運行を続け、サービスが充実しています。

この本の読み手は、ホスピタリティの成功事例にフォーカスするだけではもったいないと思うのです。

なぜなら、この本から読み取れるのは、それだけではなく、えちぜん鉄道のビジョン・そしてオペレーションのスタッフのビジョン実現に向けての努力を支える、厳しくも優しさに満ちた上司の支援があったからと思うのです。

なぜ、彼女たちは、利用者のために、遺憾なく創造性に満ちたサービスを産み出し続けることができるのか、正直、テレビ番組の中だけではわからなかったです。

しかし、読んでみて思うのは、このような優秀なサービスは、「支援型リーダーシップ」の元で遺憾なく花開くということ。

サーバント・リーダーシップ

サーバント・リーダーシップ ジェームズ・ハンター PHP研究所 このアイテムの詳細を見る

今から、もう４年ぐらい前に読んだ本です。彼女たちのサービスがこのようなリーダーの下で開花していることを感じます。

本の中には、写真もたくさん盛り込まれています。人と接する仕事で疲れた時、あるいは、部下のマネジメントに行き詰った時に、読むといいように思います。

「清新」という言葉が端的に彼女たちの活躍を表し、本当に気持ちよい１冊でした。

ローカル線ガールズ、全国にファン急増中。

１日１回ありがとうございます。
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